“阿里巴巴24小时人工客服”是一篇于阿里巴巴24小时人工客服工作内容的文章，通过描述阿里巴巴客服人员的24个基本动作来展现客服行业的工作内容和重要性。本文着重分析了这24个基本动作在客服工作中的意义，以及客服员工如何通过这些基本动作提供高效的服务。
客服行业是服务行业的重要组成部分，客服员工的工作质量直接关系到企业形象和客户满意度。通过24小时人工客服，阿里巴巴展现了对客户服务的承诺和重视，体现了企业对客户体验的重视。在文章中提到的24个基本动作涵盖了客服员工日常工作中需要具备的各种技能和素质，如礼貌、耐心、专业知识等，这些动作不仅仅是简单的表面动作，更是客服员工对客户需求的全方位理解和服务。
客服员工需要具备的第一个动作是微笑。微笑是一种最简单而又最有效的沟通方式，能够传递出积极的态度和友好的情感，帮助客户放松情绪，增强沟通效果。在客服工作中，微笑是建立良好客户关系的第一步，也是保持服务质量的基础动作。一个微笑可以传递出无限温暖和信任，让客户感受到被尊重和重视。
除了微笑，客服员工还需要具备耐心和细心的态度。耐心是客服工作中至关重要的素质，因为客户可能会有各种问题和困扰，需要客服员工耐心地倾听和解决。细心则是保证工作质量的基础，客服员工需要细心地了解客户问题，全面地分析和解决，避免出现疏漏和错误。耐心和细心是客服工作中的黄金组合，可以帮助客服员工提供更加专业和高效的服务。
客服员工的专业知识和沟通能力也是至关重要的。客服员工需要熟悉企业的产品和服务，了解客户需求，为客户提供准确和专业的解决方案。良好的沟通能力可以帮助客服员工与客户建立良好的沟通桥梁，有效地传递信息和解决问题。专业知识和沟通能力的结合可以让客服员工更好地理解客户需求，提供更加个性化和专业的服务。
“阿里巴巴24小时人工客服”所描述的24个基本动作不仅仅是客服员工的工作内容，更是客服服务的精髓和核心。客服员工通过这些基本动作可以提供更加优质和高效的服务，帮助客户解决问题，增强客户满意度，提升企业形象和竞争力。
读书随记-阿里巴巴基本动作：管理者必须修炼的24个基本动作
2021年开年第一本完整读完的书，大概是犹豫发现2020过的实在不尽如人意，在自身学习方面除了去上了2个课程以外没有什么动作，所以2021的开始想重拾阅读和笔记。 这本书来自“小六”推荐，正好前段时间也做了第一版公司的管理人员基本行为，可以说正好拿来做个参照了。 书内容不多，很容易读，除了“道理”以外会有方法和工具，我们可以通过这24个行为看到对于管理的定义：通过协调他人行动，利用各项资源以达成组织目标。 这本书推荐准备成为管理者或管理新手们阅读。 照例上框架 我举几个看的过程中有感触的点说说吧： 1、目标达成和3报4会 从2020年开始，我们开始全公司推行OKR作为目标管理工具，一年用下来，发现事情能不能做成，从OKR定的时候就能见端倪。 为什么这么武断呢？因为定完O-目标，KR-关键结果以后下个步骤就是定策略，策略再分解成计划，如果策略和计划较为清晰具体，那就说明这仗要怎么打已经有谱了，策略想不清楚的，或者计划写不出来的，大概率就是自己还没想清楚。 如果这种情况下怎么往下细化到月到周到日呢？所以3报4会的影藏条件是： 管理者能在确定目标时基于策略来分解目标。 3报4会是保证计划落地不变形的过程管理。 2、赋能培养的入职面谈 管理者首先清楚管理的资源对象是人，而不是工具，所以才会有温度的管理。 今年开始要翻工新人培训，正好把这个环节结合进去。 入职面谈对于每一个到新环境的人来说（不管是刚开始工作还是工作了很多年）都是一个重要的内容，消除最开始的不确定感？还是受重视？还是快速建立联系，都是好时机。 之前我们只想着从人力资源员工关系的角度要做这做那，但这些都太间接，在工作中，HR的职责是让正确的事发生。 3、团队沟通中向上有胆量 既要有胆量又要有技巧。 最近在反思，为什么一样的道理，我就是没办法说服上级，而别人可以？我们当然可以找很多外部原因，但终究还是个人能力的修炼。 了解上级的诉求，从他的出发点沟通方案，同时也是要求了自己的视野再提升一些。 借用电影一句话：“我往三层楼往下看，看到的是满是垃圾的街道，但我从三十层往下看，看到的是一座美丽的城市。 ” 拼凑在最后的其他 最近生活中发生了很多事情，对于工作也还是持续迷茫，既不能去心向往之的诗和远方，那眼前的苟且里能不能找到一些近处的诗。 与其在世界的应该和现实间迷茫，不如起而行之做些力所能及的努力，从更大的时间维度上，做一些交换。
《阿里巴巴24个基本动作》
阿里巴巴双轨考核制度，从业绩和价值观两个维度进行考核，考核指标各占50%。 绩效是通往业绩的第一步，但绩效的第一步，基础是建立在价值观之上，价值观与业绩一样，需要考核，否则就形同虚设，这就是双轨制绩效考核的重要性。 明星员工在企业当中明星员工是业绩好和价值观相和企业的文化相匹配，这时候就要考核员工的各项指标，明星员工是标杆和榜样，来带动其他周围员工业绩效率提升10%。 要给于明星员工物质和精神上的双重奖励，做好这两点明星员工也能够留住。 谈工作结果需要从两个方面入手，一个是看过程，一个是看结果，从这两个维度让员工明白以下问题。 记住我应该完成的任务是什么时期过程数据是怎样的实际结果如何？我是否完成了？任务员工在准确清晰的回答，这些问题之后便能对自己的近期工作有一个了解。 关于员工绩效考核，分数，如果有40分20分和10分，我们要给员工详细展示出来，让他知道到底是哪里做的不够好。 管理是动态的沟通是及时的。 管理者要奖励一个人，必须马上去奖励，要让明星员工在整个的考核过程中，知道自己是团队的明星树立榜样和标杆管理者，对待40%的员工要及时的进行惩罚和批评，让他不断的自我激励，不是等到最后打分的时刻，再去决定员工的去留。
如何才能心想事成 《阿里巴巴的基本动作》第一章阅读分享
书中第一章的主要内容是“三报”——“日报”、“周报”和“月报”。 对应到工作中，则是每日工作复盘、OKR的KR1周复盘和月复盘，当然如果再往前走一步，还可以增加一个O1的年复盘。 复盘这一部分书中有详细描述，按所提的方法操作即可，这里不多赘述。 我比较想聊的是目标拆解这部分的内容。 其实，我在制定目标，按目标执行这方面的能力比较弱，算是短板，也不知道怎么提升，但看了第一章后，受到了些许启发，在这里和大家分享。 每日目标从哪里来？从每周目标来。 每周目标从哪里来？从每月目标来。 每月目标从哪里来？从每年目标来。 每年目标从哪里来？从每个三年或五年目标来。 三年或五年目标从哪里来？从你的人生目标来。 这和“鸡生蛋，蛋生鸡”的道理不同，目标是一环扣一环，可以溯源的。 每日目标从哪里来？究其起源，由人生目标拆解而来。 在每日复盘时，我可以轻松地写下明天目标，可我不会去想后天目标。 在O1复盘时，我可以轻松写下每周目标，但我不会想到要把目标拆解到每天，只想着按目标推进就好，完成了就写正常，没有完成就写延期。 再往上一层的每月目标更是几乎没想过。 这也预示着我们KR1的年目标处于一个不受掌控的状态，达成的可能性微乎其微。 而我们应该怎么做，才能步入正轨呢？作者提出了独到的见解：把年目标拆解成月目标、周目标、日目标。 从年到月，从月到周，从周到日，一个年目标就这样被拆分了。 每月，每周，每天，每小时，甚至每分钟，我们都可以做和年目标相关的事情，把年初说下的豪言壮语，化为一个又一个的实际行动。 举个例子，在这次共读活动中，目标拆解就得到了很好的应用。 把阅读一本书这个目标，拆解为每周阅读一章，继续拆分，则是每天读十页，然后做相应的输出。 这样一拆解，一行动，一本六个章节四百八十二页的书，用六周就可以阅读完毕。 新的一年即将到来，实践的机会近在眼前。 希望我们都能够学会拆解目标，心想事成。
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