AI 云平台：解锁数字化转型和业务创新潜能 (小库AI云平台)

在当今数字化的时代，企业必须拥抱创新技术以保持竞争力。AI 云平台提供了一系列强大工具，可以帮助企业实现数字化转型和业务创新。小库 AI 云平台就是这样一个平台，它提供了一系列 AI 服务，可满足企业在各个行业的各种需求。

小库 AI 云平台的功能

• 图像识别：识别图像中的物体、场景和面孔，用于图像分类、对象检测和人脸识别。
• 自然语言处理：分析、理解和生成文本，用于文本分类、情感分析和机器翻译。
• 语音识别：将语音转换为文本，用于语音转录、命令识别和语音交互。
• 计算机视觉：分析图像和视频，用于目标检测、图像分割和手势识别。 >零售：产品推荐、图像

---

北京智慧，云助企业数字化转型

2021年3月28日，由CIO时代学院与新基建创新研究院联合主办的2021中国信息技术应用创新高峰论坛暨网络展览会在北京隆重举办。 腾讯云智能制造产品副总经理舒季在央企CIOP分论坛发表了题为《腾讯云助力企业数字化转型》的演讲。

共探企业数字化定位腾讯公司在拥抱产业互联网过程中，从“互联网+”、“赋能”、到“数字化助手”可以看出我们是一直在调整自己的定位，而在“数字化助手”提出，我觉得是终于找到了合适我们自己的定位，泛企业数字化转型为例，只有企业才了解自己的痛点，腾讯通过技术能力和运营经验帮助企业解决痛点，达成目标，也提出了三个核心能力：第一个是“工具箱”：为企业数字化转型提供先进稳定的技术组件和云计算整套能力。 第二是连接器：不管是TO-G还是TO-B最终都是TOC，终端还是消费者，我相信在座的手机里都有腾讯的社交软件，而我们可以使用多个平台将服务实现延伸，触达到目标用户。 第三个是生态共建者：我们拥有开放的生态，与行业合作伙伴联合，提供客户完成企业数字化转型的全领域解决方案。 腾讯在助力工业互联网建设和企业数字化转型是处于一个助手的角色，以技术和连接的核心优势，融合行业生态伙伴的能力，拥抱产业互联网。 助力企业数字化解析那企业数字化到底是什么？通过走访了大量企业，得到的答案非常多元化。 通过讨论分析得出，企业数字化转型的根本是企业经营活动的效率提升，主要表现在三个方面：一是链接效率。 如何更快连接组织架构，让整个组织架构都可以高效率运转，让信息可以快速无失真的在各层级同步，在组织架构调整之后，可以快速自适应，是解决企业数字化的根本。 面对在数字化转型中遇到的困境：系统复杂度高、重复建设、开发成本高、建设周期长、迭代难度大、维护交接困难、数据孤立难共享、应用生态封闭、安全机制不统一且存在隐患……腾讯云为国家电投基于企业微信构建统一综合管理平台，实现全员沟通协作、全员移动办公、全业务统一入口办理，支持集成H5、小程序以及各类独立APP的快速开发和集成，全面构建移动应用生态，并在未来有望助力国家电投在综合智慧能源服务等C端领域的发展。 北京市人社局职业技能提升行动管理平台，接入腾讯乐享作为直播平台，让企业员工用微信即可参加培训，实现“以训稳岗”， 助力北京超4万家企业职业技能提升。 二是数据流转效率：企业在经营活动中会产生海量的数据，不加以分析模型的计算和场景适配，就无法挖掘更多有用的信息，只有让数据真正的动起来、用起来才会产生很多的场景和价值，加以利用实现数据变现，这个就是数据流转和变现的效率。 例如，中关村科技园区依托腾讯云搭建企业服务平台，协助企业进行融资、资金补贴、市场推广等工作，支撑“中国硅谷”2000+高新企业企业管理和运行。 腾天慧科技术有限公司，通过腾讯云“物联网+移动互联网” 的整合和连接，围绕人、机、料、法、环 等各方面关键因素，打造了智慧工地现场管理信息化解决方案，在实现数据共建共享，产业联动及升级的同时，实现了工程项目大数据管理和BIM数字资产管理。 三是决策效率：所有企业在经营活动的过程中，每天都在做决策，特别是出现市场商机时。 而决策需要数据进行支撑，并且让人来做执行，这就是企业数字化的根本，解决企业决策效率。 后疫情时代的不确定性、新技术的加速涌现，工业互联网、国企数字化转型、双循环、碳中和等历史性的机遇，为转型带来更为复杂的挑战，但也提供更多创新的可能。 线上产业的高速发展，意味着2021年是数字化转型的大年，是国企数字化转型的冲关之年。 腾讯云助力北京打造宜居之都，通过云能力服务地产、物业、建筑 以及产业链上下游各类企业和单位，充分利用腾讯云基础能力，以及企业微信、腾讯会议、优图AI、位置大数据、信息安全、微瓴等等众多优秀的产品， 通过“智能建造”、“数字营销”、“未来社区”、“空间智能”以及“用户中枢”五个维度，服务于园区、商办、住宅、康养等核心业态的规划、建设、运营、服务等全生命周期产业数字化与信息化。 同时，企业数字化的过程中，以自身核心能力，结合企业经营的模式来提升管理效率，同时为共建宜居城市的目标而靠拢。 北京作为全国文化中心，某国家级文化艺术单位借助腾讯云前沿科技和互联网思维打造“线上艺术平台“，满足多场景、多终端、多渠道的诉求，方便用户通过APP程序、WEB网站随时随地观看节目，实现了高雅艺术的线上传播，扩大了艺术普及覆盖面，不仅丰富了市民的精神文化生活，也增强了世界品牌形象，未来也有望为该单位打造了新的营收增长点。 首钢园区，通过腾讯文创能力、社交传播优势、AI智慧导览等现代智能化科技，打造体育+文化创意为特色的2022年冬奥元素园区，让传统重工业遗址焕发新生机，打造城市地标，让8.63km?重工业遗址焕发新生。 线上线下联动的2020中国科幻大会，汇集近8000科幻迷，线上观看超33万人，成为全世界科幻爱好者的交流平台。 中信银行总行员工数量日益增加，在2020年整体搬入新的总部大楼。 腾讯云智慧地产以腾讯空间信息技术为轴，结合云计算、人工智能、物联网、大数据、移动端技术，构筑空间智能赛道解决方案体系， 助力中信银行实现智慧行政，如工位管理、访客管理、会议预定、室内地图等，在提升空间利用效率的同时，拓展创新虚拟空间场景、融合现实空间与虚拟空间形成有机交互，实现数字孪生场景化应用。 腾讯数字化转型建设思想通过将IT与企业业务相融合，在企业发展中提倡“数字优先”，在数字化进程发展中“寻找高频场景”“移动优先”，坚持“平台思维”“长期主义”“安全为本”，借助数字化充分提升现有业务价值，并扩展新的领域，将传统企业转化为“准数字化原生企业” 。 纵向，借助数字化技术深化当前业务主赛道，再次深入发掘业务价值，为企业带来更大效益；横向，通过数字化技术扩展当前企业业务能力，在新的能力域发现新的赛道。 第一个核心能力：技术能力，在长期TO-C端运营过程中，每天产生和处理的数据是非常庞大的，包括海量大数据平台、灵活的分析模型拼装、算力都是我们核心优势。 技术是没有行业属性的，先进的技术可以支撑消费互联网场景，也可以和能源、运输物流、生产管理、营销分析等领域，它是非常通用，且解决底层应用支撑的核心能力。 第二个核心能力：连接，连接终端消费者，做到目标用户的画像分析，潜力用户的洞见。 第三个核心能力：跨界，腾讯做跨界的核心是创新，把互联网的经验和技术跟传统行业知识和经验相结合，相互碰撞出新的商业模式。 第四个核心能力：服务理念，腾讯的用户理念是以人为本，考虑用户的体验。 因为所有的服务和产品都是服务用户的。 从制造业领域来说，基于助力理念，腾讯做数字化转型当中提出“WeMake未来智造”品牌和企业数字化整体解决方案， “We”就是我们，腾讯在做转型时光靠自己能力是不够的，还要和目标客户、合作伙伴相结合。 “Make”是说以行业知识为基础，结合经验模型，提供最优的解决方案。 我们把把整个生产经营活动分了五个部分，产品研发过程、生产过程、供应链匹配过程、销售过程、服务和管理过程，我们叫做“研、产、供、销、服”。 在这五个部分中，客户的诉求、企业的本质需求非常明确。 在研发、生产、供应链管理方面，要做到成本的控制，在销售过程中就是增加销量，在服务过程中就是提升服务品质和我们内部企业管理效率。 腾讯的传统优势在：营销和服务，以腾讯千帆计划、广点通、企业微信等平台为基础，解决企业提升销量和服务质量的诉求，而研发、生产、供应链的方面，腾讯结合行业生态，提供相应的产品和解决方案，我们为生态合作伙伴提供技术能力支持，比如说AI、大数据、供应链、区块链等等这些技术，然后合作伙伴基于这些技术能力去强化自己的产品。 联合到一起整合就是“WeMake未来智造”整套解决方案。 在智慧能源领域，腾讯面向电力、油气、煤炭、燃气、水务等能源行业生产设备、营销、经营管理环节推出智慧能源云，推动数字技术与能源业务的融合发展，加速数字化转型升级。 同时，腾讯持续践行绿色环保理念，加速探索可再生能源方案，推动上下游合作伙伴进一步节能减排，并借助自身平台能力增强用户碳中和意识，为碳中和目标贡献力量，开发园区与企业综合能源管理系统实现节能和碳减排、开发综能工场产品打造综合能源服务生态等。 石化销售公司坐拥3万多座加油站的优质资产，但是遇到了运营效率低、系统多、补丁多、功能边界不明、数据来源不统一、信息系统难于支持有效的线上营销、运维难度大，缺乏对客户数据的有效分析，难以增加客户粘性盘活车主会员的周边需求等业务挑战。 腾讯基于丰富的全渠道营销经验、互联网营销及优秀的会员运营实践经验和腾讯云中心平台的数据赋能，助力石化销售公司实现线上线下流量的无缝转化、实现加油站信息系统的新零售改造、实现统一会员管理与统一App落地、实现互联网+加油站的油品与非油品的营销业务的增长，为新业务创新提供动力。 企业数字化转型方向与设想第一个是市场：市场供给模式数字化，包括供应需求的数字管理、预测、配送，数字化门店解决方案，产品溯源体系，客户的智能化管理等。 第二个是产品：企业数字化后的产品不仅仅是一个孤立的，是有信息化系统支撑可以持续基于产品提供服务的一体化模式。 第三个是运营：大数据结合，而不是单纯的去做人工的运营，包括：精准服务触达，客户群体多元化组织，客户潜力需求的洞见等。 第四个就是组织：一定要有一个非常扁平化、网络化的组织，可触达、激发、监督到每一个员工，同时适应高频的组织架构调整，更好适应市场的变化，具备自适应特性。 最后就是系统平台：系统平台开放，可以对接上下游产业链，形成企业间和供应链物流体系的连接，系统的支撑是在整个五个部分当中是最重要的。 从市场角度举例，在互联网改造传统产业的大背景下，数字化是实体零售企业升级的主要方向。 从B2C到O2O，从到家到到店，从线上线下融合到全渠道零售，这两年实体零售业的巨大变化，都是围绕着数字化展开的。 腾讯智慧零售将腾讯七大 to B 工具及能力进行整合，通过自建融通的数据资产、提升触点运营效率、打造个性化体验，帮助零售企业建立整合能力、发挥协同价值的私域经营环境，在移动社交时代为客户带来实质性业务增长，最终打造线上线下一体化的智慧零售新模式。 作为行业“商场数字化”的首次尝试，北京丰台科技园万达广场融合强势IP、多种智能互动设备和底层数据分析能力，实现了“新业态能引客，新手段细分流，让消费更精准，让体验更贴心”的效果。 腾讯智慧零售用“七种武器” 为其线下场景进行全面数字化升级，打造智慧广场、智慧门店，紧密连接商业中心、商户和消费者，形成“超级导购”、“超级店长”、“超级会员”三位一体体系，提升商业中心效能和消费体验。 数字化转型是一套复杂的巨大系统。 腾讯云在数字化能力的构建上，采用的是“模块化”的设计理念。 希望通过将系统分解成相对简单、具有独立功能、能够独立运行的模块，来化解系统的复杂性。 这些模块既可以是产品、解决方案、也可以是组件或是工具。 对中国企业转型来讲，则意味着，组织、战略、人、技术、流程、业务等要素必须发生同频共振，就像一台精密设备的零件一样，只有相互紧紧咬合在一起，才能达到系统性的最优。 当然，数字化转型一定可以从简单做起的。 我们相信，真正的价值应当是简单朴素的，它是可以满足共性需求的，并且是实用、好用、易用的。 并且真正的朴素价值可以牵引不同场景、部门、业务间的联动。 更重要的是，可以把人心连接在一起，将实践打磨出的“数字能力魔方”不断变化、实时调整，随机应变，灵活应用。

企业实现数字化转型的主要技术手段

企业实现数字化转型的主要技术手段包括云计算、大数据分析、人工智能、物联网和区块链等。

拓展知识：

1.云计算：

云计算是一种基于互联网的计算模式，通过将数据和应用程序存储在云平台上，并通过网络进行访问和管理，实现资源的共享和弹性扩展。云计算可以提供灵活的存储和计算能力，为企业提供更高效、安全和可扩展的数字化服务。

2.大数据分析：

3.人工智能：

人工智能（AI）是一种模拟人类智能的技术，包括机器学习、自然语言处理、计算机视觉和专家系统等。企业可以利用人工智能技术自动化业务流程、提升客户体验、进行预测分析以及改进决策过程。

4.物联网：

物联网（IoT）是将物理设备和传感器通过互联网连接，并实现彼此之间的通信和数据交换。通过物联网技术，企业可以实现设备的远程监控和管理，提高生产效率、降低成本，并创建智能化的产品和服务。

5.区块链：

区块链技术以去中心化的方式对信息进行安全记录和验证，使参与方能够进行可信的交易和合作。通过应用区块链，企业可以确保数据的完整性、透明性和保密性，降低交易成本，并构建可信的业务生态系统。

总结：

企业实现数字化转型的主要技术手段包括云计算、大数据分析、人工智能、物联网和区块链。这些技术能够为企业提供更灵活、高效和智能化的业务模式和解决方案。不同的技术手段可以根据企业的需求和目标进行组合和应用，帮助企业实现数字化转型，提升竞争力并满足不断变化的市场需求。

案例-跟着招行年报学数字化转型

招商银行在3月20日晚间发布了2019年年报，抛开资产负债、利润业绩这些数字不谈，让我们通过年报了解下这家国内领先的股份制银行是如何进行数字化转型的。

下图是根据年报整理出的招商银行数字化转型全貌。从中可以看出，无论是顶层公司级战略、方向目标，还是底层具体实现路径，都很清晰明确，这为数字化转型成功奠定了良好基础。

接下来，我将会逐点进行拆解分析，详细了解招商银行的数字化转型之路和成果。

1 战略

战略制定是数字化转型的起点。企业顶层管理者需要根据外部宏观环境，结合自身业务发展需要设定战略目标。战略不是虚无缥缈的，而是可落地、可实现、有益于企业发展。

招商银行在2014年就明确了“轻型银行”的战略方向和“一体两翼”的战略定位。

1.1 轻型银行

- 背景

2014-2016年，资金荒、资产荒、强监管重重叠加，不良压顶，金融科技创新焦虑开始出现。商业银行面临资本和利润的双重压力，而实体经济下行和宏观审慎约束，使得主观和客观上依靠规模驱动的增长模式都难以为继。

- 本质

做好风险管理的同时，保持利润增长

- 特点

1.2 一体两翼的轻型转型

轻型银行主要包括了两点：轻资产、轻思维。

轻资产

银行资产分为两类：重资产的对公贷款（利润高风险高）和轻资产的零售银行、公司金融、同业金融业务（风险低利润低）。

正是针对轻资产业务，招商银行明确了“一体两翼”的战略定位，进行轻资产转型。

- 一体：零售银行

招商银行作为“零售之王”，拥有庞大的个人用户。基于“招商银行”和“掌上生活”两大App平台，通过客户大数据分析和智能风控，多维度进行个人消费金融扩展。同时，基于大数据与人工智能，根据客户的理财需求以及风险偏好，快速扩大理财投资业务。

- 两翼：公司金融 & 同业金融

在金融脱媒大趋势下，银行需要开拓创新公司金融模式，加深对区域市场、优势行业、优质客户的认知，聚焦核心客户，落实“直营+行业专营”的模式，搭建客户分层分类经营体系。借助金融科技提升小微企业融资效率，大力发展供应链金融，有效整合同业资源。

轻思维

田惠宇行长在年报里说“轻型银行转型到最深处，就是轻型文化”。组织架构是企业数字化转型的关键，因此必须要先完成文化和架构的数字化转型。

同时，银行要积极打造高效轻盈的轻经营模式，向优秀的互联网公司学习，在渠道建设上打通线上线下渠道一体化，在产品研发上要以客户为中心，洞察客户需求，围绕客户提供产品和服务，实现数字化精准营销。

2 目标

定义目标即定义战场，面对高度不确定的环境，银行需要找到目标、锁定目标，形成自身核心竞争力。

招商银行围绕打造“最佳客户体验银行”的目标，聚焦形成业务控制力，坚持优化客群和资产结构，强化科技赋能建设，继续探索多维商业模式，加快打造全客群、全产品、全渠道的服务体系，深入推进零售金融3.0数字化转型，抢占未来发展战略制高点。

3 思想

3.1 开放和融合

田惠宇行长在年报里对这两点描述的相当精彩：

3.2 以“为客户创造价值”为出发点，推动客户体验升级

银行在数字化转型中需要“以客户为中心”，“为客户创造价值”：

- 客户需求出发

银行拥有大量的客户历史交易数据和在线客服记录，应充分利用这些数据进行数据分析，挖掘客户真实需求，满足客户个性化需求，塑造价值驱动的客户流程。

- 客户价值驱动

银行需从客户角度重新审视产品和服务是否对客户有价值，是否必不可少，是否有足够的吸引力。银行只有持续为客户提供价值，才能维系好客户忠诚度，增强客户粘性。

- 创新客户体验

客户已经被互联网公司和金融科技公司（如蚂蚁金服、微信支付等）惯坏，开始对银行体验提出更高的要求。招商银行建设了专业用户体验团队，进行体验创新，关注与客户的情感连接，为客户持续不断地带来极致体验。

- 连接客户生态

招商银行已构建较为完善的开放银行模式，聚焦交通出行、政务便民、教育培训、商超餐饮、文化娱乐、快递物流、旅游服务、房产服务、生活服务9大高频场景，创造更多与客户的接触点，为客户提供更全面的服务。

4 路径

4.1 以“北极星”指标MAU为指引，重塑零售金融数字化体系

与很多银行数字化转型中给自己制定太多指标不同，招商银行很明确的点明了现阶段的唯一重要指标（北极星指标）——MAU，且取得了很不错的成绩。

同时，招商银行从三个方面完善零售金融数字化体系：

- 数字化获客

以招商银行和掌上生活两个App为平台，探索和构建数字化获客模型，通过联名营销、联动营销、场景营销、品牌广告营销、自媒体粉丝营销、MGM（客户推荐客户）社交营销等方式，打造新的获客增长点。

- 数字化经营

- 数字化风控

4.2 以生态化视角，重塑批发业务专业化服务体系

- 不断完善分层分类客户经营体系

加深对区域市场、优势行业、优质客户的认知，聚焦核心客户，落实“直营+行业专营”的模式，搭建客户分层分类经营体系。做好战略客户、机构客户、同业客户、供应链中小企业客户的协同服务，从授信策略、产品策略、服务策略、资源配置等方面实现客户服务体验的全面提升。

- 以数字化转型强化专业化服务能力

- 以产业互联网为纲，实现生态化经营

围绕账户及支付体系数字化、数字化融资、金融科技能力输出三大方向打通产业。

4.3 以流程优化为抓手，持续打造最佳客户体验银行

- 重构零售客户体验监测体系

监测体系对接20个行内系统，监测客户体验指标923个，实现对零售客户体验的实时监测和数字化呈现，初步构建零售客户的体验风向标和服务升级引擎。

零售信贷贷中审批实现全流程数字化处理，缩短审批作业耗时。

采用“端到端客户旅程方法论”，重点对零售客户首面经营旅程、MGM（客户推荐客户）旅程、代发业务旅程和信用卡账单分期旅程进行全流程体验重塑。缩短首面网点开户总时长、解决MGM流程断点多的痛点，减少代发业务签约流程步骤，提升客户满意度。

- 全面诊断对公关键客户旅程

不断打通线上审批、风险、合规、运营流程，持续推进各类服务流程的重塑

4.4 以开放和智能为核心，持续提升科技基础能力

银行数字化转型过程中，需要明确金融科技为核动力，强化科技赋能建设。银行科技建设需要摒弃原有的传统封闭开发环境，建设开放的技术生态。

招商银行从如下方面提升自身科技实力，我会在后面的文章里逐条展开细讲：

- 基础上云

加快建设云计算能力，加快应用上云进度，加快系统架构转型，打造开放型IT架构。

- 大数据

- 人工智能

加大AI技术研究和应用，建设智能客服、风险舆情、计算机视觉三大AI云服务，推出知识管理、数字营销、风险管控三大AI解决方案，支持业务的智能化发展。

- 区块链

完善并发展标准分链、BaaS（区块链即服务）平台生态

不断增强开放银行能力，全行统一对外服务的“Open API平台”，支持API安全快捷输出，服务金融支付、AI、智慧停车、智慧医疗等不同场景，赋能合作企业

4.5 以打破竖井、赋能减负为重点，优化组织形态和文化氛围

- 打破竖井、赋能减负

数字化转型最大的阻力不是技术，而是组织墙。各部门围绕着KPI考核指标和利益开展工作，造成了资源协调困难、跨部门协作效果差、组织流程流转不畅、资源重复浪费等问题。如果没有一套完整的内部生态机制作为保障，数字化转型无从谈起。

招商银行推广跨条线融合的任务型项目团队，促进人才流动，打破传统组织边界，激发组织活力。深入推动“打破竖井，赋能减负”工作，寓管理于服务。提倡“容忍失败、奖励成功”的新型企业文化，让每一个员工发自内心地做正确的事，而不只是关注KPI。

- 精益敏捷型组织

精益敏捷组织的最终目标是实现业务敏捷。业务敏捷是指通过创新的业务解决方案快速响应市场变化和新兴机会，从而获得在数字时代竞争和发展的能力。

银行在构建精益敏捷组织时，可以参考SAFe抽象提取的7大核心能力和实施路线图（后面的文章会详细写一下SAFe）：

招商银行持续深化业务和科技融合，全面推进价值驱动的精益研发转型。科技人员要与业务部门组成跨职能团队，实现精益敏捷转型，不断提升交付质量和速度。

5 总结

传统银行正承受着金融科技和挑战者银行的巨大挑战，需尽快制定符合自身实情的数字化转型战略和目标。

银行要以客户为中心，构建“内部生态 + 客户生态 + 合作生态”三维商业生态。

5.1 内部生态

5.2 客户生态

5.3 合作生态

参考文章

若对本页面资源感兴趣，请点击下方或右方图片，注册登录后

搜索本页相关的【资源名】【软件名】【功能词】或有关的关键词，即可找到您想要的资源

如有其他疑问，请咨询右下角【在线客服】，谢谢支持！