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Videoscribe 的好处
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与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。 而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。 但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！再好的交流家也是一点一点磨练出来的。 这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。 即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。 别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。 做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。 你不必知道所有的答案。 说“我不知道”也是很好的。 如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。 或者你愿意与对方一起找出问题的答案。 对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。 例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”（这很容易激怒对方）要好。 掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。 比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。 好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话！你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a．“告诉我更多你所关心的事”b．“你所关心的某某事是怎么回事啊？”c．“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗？”d．“你为什么对某某事感到如此满意？”记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差！我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。 为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗？”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗？”坦白承认你所带来的麻烦和失误。 做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。 例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。 我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。 ”如果没人问你，就不要指指点点。 明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。 用婉转的表达方式，像“有可能是……”或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。 ”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。 求同存异。 你们俩个共同喜欢的是什么（尽可能不产生分歧）？把你的意见说出来以找出共同点。 例如：“我认为这个计划可以使你取得成功。 ”记住改变会给人以压力。 用你的热情影响你的雇员，他们就不会改变和失控。 在这个混乱的世界里，这可以使我们平庸的生活变得更温馨。 所以如果你在某人的周围，或者你需要他为你做什么，尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。 如果可能的话，告诉他你也想帮助他。 思维活跃，精力集中。 我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。 很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。 问问你自己，“这个东西好在哪？”或“从这里我能学到什么？”来保持积极的状态。 别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。 大多数的人，包括你自己，都会以自我为中心。 这也不是件坏事，这使得我们可以保护自己。 不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。 提高你的听力技巧。 好多人认为他们的听力很好，但事实是大多数的人根本就没听－他们只是说，然后想下一步该说什么。 倾听意味着提出好的问题，排除杂念，比如：下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。 如果有人话里带刺，经常是因为他的心里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真实、友好的交谈。 【问题】与客户真正沟通的十种方法有哪些？现在，各公司已经对关系营销越来越重视，“客户就是上帝”已经是共识，但一些市场人员还是经常忽略关系营销中的关系要素。 不管我们是通过代理商或分销商还是直接与客户沟通，下面的10条将会帮助我们成功的保持客户的关系和他们的忠诚。 1、找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉。 仔细研究客户反馈和以往的市场调查报告，并与公司内负责客户服务的部门联系。 注意每一个特别是反面批评的意见。 虽然那些反面的、批评的意见会很让人不快乐，但我们将会从那些我们不愿看到的材料中知道用户为什么不满意，并且在以后的发展中将这些因素去除掉。 2、要在一周内给联系过的客户反馈。 对产品促销后客户的反应表现你怎么对待公司的业务。 这不仅仅是指对客户的要求的一般的快速反应，而且要对那些投诉说“谢谢”。 行动比语言更有说服力。 3、要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求。 如果先听一听客户的声音，真诚的与他们沟通，交换双方的观点，就可以与客户建立真正的真诚的关系。 全神贯注于客户的需求，分析你的最好的客户的，并从正在进行的沟通交流中学习。 4、选择专业的客户交流人员。 选择一个专门负责客户交流的人员。 此人最好是给你的目标客户群体关注的刊物或媒体上发表文章/评论并有一定影响的人他的文章要在适当的程度上去写来宣扬你的公司，介绍你的公司，去影响那些目标客户，你要提供详实的经过了证实的材料，并确定涉及的内容是新颖的，独特的。 5、设立范围较广、多样化的客户关系发展计划。 赋予你的客户忠诚计划多条“腿”和仔细建立包括产品和产品的使用的多样化的长期沟通平台，但这些计划不应是独立的自我服务的系统，而是应该相符相成的。 6、确信不断学习到新的东西，而不是只停留在口头上。 有些经理和市场人员已经厌倦了那些重复的、千篇一律的客户沟通行为；但我们生活在我们生产并推销的产品中，当回顾那些有关的市场计划时，如果你学到了以前你不知道的东西，那么你的顾客将比你要学到多并将为你带来很多机会。 你也将可以在客户群中保持一定的品牌忠诚度。 7、避免导致麻烦的无谓的讨论，过多的讨论只会影响公司的声誉和形象。 拒绝那些关于销售价格，产品展示，突发事件或广告无休止的讨论。 太多的市场行为将会破坏本来建立的与客户良好的关系，或影响这种关系停滞不前。 8、如果要做广告，就要让它引人注意，并且要与众不同。 要让你的客户知道，你和你的竞争对手是不一样的，他们将从你这里获得更多更好的。 要让每次广告都会造成不同的冲击和影响。 9、逐字的推敲给客户信件，要引起客户注意。 来自其他客户的信通常是公司关系市场活动的一部分，如果你对客户的反应和回复达到非常令客户满意的话，将对你的产品的发展起到有利的促进的作用。 10、给予客户独特的待遇。 包括客户在其他地方不能获得的特殊待遇，或者提供特别的信息和服务，让他们感到只有你能为他们做到这些。 沟通中的“诈而不欺”一般来说，企业的目标必然和客户的目标不一致，甚至有时完全相反。 企业要长久地追求利润，所以要提升价格，较少营销支出，调整营销渠道；客户要长久地追求利润，所以要压低进货价格，争取更多的营销费用，减少运营成本，选择合适的上家。 简单来说客户的利益全部是来自企业。 因此，销售代表和客户沟通时，完全没有心计，就会产生沟通障碍。 有时要使一点“诈术”，来保证沟通的达成，这就是所谓的“兵不厌诈”。 “兵不厌诈”中“厌”是满足，“诈”是欺骗手段。 “兵不厌诈”就是说，用兵作战的时候，要尽可能多用欺诈的战术，来迷惑对方，以获取胜利。 当然了使用“诈术”不是目的，根本的目的是找到“合理的信息”，更好地服务客户。 下面就是利用“诈术”，最终服务客户的几个例子。 1、了解窜货销售代表有个重要的任务，就是严格管理窜货。 良性的窜货就不用说了，你被别人用正常价格把货放到你的区域，那是你的能力问题，是你的客户关系出了问题，很多公司不会管良性窜货。 企业要留心恶性窜货，而销售代表是最大的受害着，也可能是窜货的发动者。 假设你管理的区域，发现了不明来路的低价货，你不知道它是从那里来的，也不知道是谁在经销它。 而同时你发现某个客户的销量有减少，没有完成上月的销售任务。 下面是你的一个电话，促使你的这个客户协助你查出窜货的来源。 “王老板，你好。 ”“小张，你好。 ”“我有一周没去了，最近怎么样，生意好吗？”小张问。 “一般啦……你也知道现在是淡季，每天走不了多少货。 有时还不开张。 你上次送来的30箱货，才走了一半。 ”王老板抱歉地说：“恐怕最近不能拿货了。 ”“我不是找你定货的，我也知道现在销售情况不好，是淡季。 ”小张说：“市场上情况怎么样？”“淡季，没什么变化，正常走货。 ”“我听说最近市场上，好象有些问题。 ”小张说完，沉默了一下。 “什么问题？我怎么不知道？”王老板紧张地说：“也没什么大不了的，有人反应，市场上有窜货，好象数量还不小，总部正在查呢。 ”小张淡淡地说。 “哦，是这事儿。 我也听说了一点，不知道是哪里的货。 ”“你看，你最近出货比较少，和以前的反差比较大，我担心会有人怀疑你在经销窜货。 ”小张说完以后，停顿了一下“啊，老哥。 不信我吗？你可以来查库存，确实是淡季，销售情况才出现了变化，我可没炒货。 ”王老板气愤地说：“这是谁在胡说？”“我也很气愤，但我们要拿出实际的东西给人家，你查查窜货的数量、来源、谁在做、做了多久，其余的事情我帮你搞定，好吗？”“好的，等我电话，下午给你答复。 ”王老板信誓旦旦地说：上面的对话，如果没有小张前面的铺垫，直接让王老板查窜货，王老板会认真查吗？可能不会！所以小张使用“欺诈”的手段，让王老板进入一个“套子”，这样王老板就会努力去寻找窜货的源头，而摆脱这个“套子”，完成了小张的任务。 这不是欺骗王老板，查出窜货的源头，也可以帮助王老板更好地销售，这就是“诈而不欺”。 2、催促回款有些企业的销售代表，主要工作就是和客户“要帐”，在一些赊销的企业更是如此。 所以销售代表怎样催款就成了最重要的技能。 这里介绍一种使“诈术”的办法，来催款。 还是小张和王老板。 “王老板，你好。 ”“小张，你好，很久不来了。 ”“最近公司的事情比较忙，脱不开身。 ”“又忙什么国家大事呢，是不是支援拉登叔叔去了？”王老板笑着说。 “开玩笑，支援拉登叔叔是老总的事儿，还轮不到我。 公司开发了个新产品，我在帮忙做上市计划。 ”小张说。 “什么新产品？你们公司好久没有新产品了，那些老货都快卖烂市了。 ”王老板赌气地说。 “肯定比现在的产品好啦。 我们老总亲自负责这次新产品上市，估计投入不小。 但可能对经销商有选择，不能给钱就行了。 ”小张停顿了一下。 “有什么具体要求？”“具体的条件我不太清楚，但回款好的客户是首选。 ”“哦，我明白了，你查一下我的欠款，我最近清理一下。 ”可能小张说的新产品，要在半年以后才上市，那有什么关系呢？反正王老板已经给公司回款了，公司的经营风险减少了。 无论新产品及时上市与否，王老板都因及时回款，而得到更好的价格和折扣，最终也受益。 更不用说新产品按期上市以后，王老板确实可以取得合理的回报了。 如果不使用这种“诈术”，而直接让王老板回款，就可能使王老板产生怀疑和抵触，进而影响回款，更进一步影响王老板的利润。 3、了解库存状况有时公司要调整价格，这时要给客户补差价，在具体补差价以前要做的第一件事，就是盘点客户的库存，然后才能根据库存补差价。 而直接问客户的库存是有问题的，一般来说，客户不会准确告诉你库存是多少，他告诉你的只能是比较高的库存，这样好补更多差价。 因此下面的沟通方法，可能更好地了解库存。 在调整价格的前三天，小张给王老板打了个电话。 “王老板，你好。 ”“小张，你好，很久不见了。 ”“我上次来你这儿，你不在，听说去县里送货了。 ”小张说。 “哦，最近货不好走呀，忙着把货压下去。 ”王老板说。 “你这么负责，我该给你申请销售奖励了，货走了多少？”小张笑道。 “走得还可以，一天平均三箱，已经不多了。 ”“那我看能不能申请点奖励，再发50箱货过去？”“还不着急，我最近的款有点问题，上次的货，现在还有25箱呢。 ”“哦，好的，过几天再联系。 ”直接问“王老板，现在还有多少货”，可能不是最好的策略，派销售代表去盘库的费用也比较大，上面的手法可能比较恰当。 过了三天，小张给王老板打电话，通知王老板奖励没申请下来，但因为产品全面积压，公司已经决定降价。 王老板的存货可以补差价，具体金额按三天前的库存计算。 这样的操作，使王老板占了三天出货的“小便宜”，公司也比较准确地了解了库存。 说到底，厂家和商家是一家，互相配合和信任是双方合作的基础。 只有两家心往一处想，劲往一处使，才有可能达成销售目标，最终取得双方的合理利益。 但也不排除，双方同时又互有防范，怎样偶尔通过一些“诈术”，达成业务目的，显示了销售代表的业务水平。 在“诈而不欺”中“诈”是手段，“不欺”是目的。 采取“诈术”是为了更详细地了解客户的信息和市场信息，避免企业与客户目标不同而引起的沟通障碍，从而更好地，用“不欺”的心态来服务客户。
如何提升沟通管理能力
托尔斯泰先生有一次向一个乞丐施舍，朋友告诉他，该乞丐不值得施舍，因他品格之坏，固闻名莫斯科者也。托先生曰：“我不是施舍给他那个人，我是施舍给人道。”管理者,都想抓住员工的心,留住人才。而事实证明,想要留住员工只有让员工不断学习到新的知识或技巧、在工作中得到支持,那么,如何提升自己的管理沟通能力呢?以下是我收集整理的关于如何提升沟通管理能力的资料，希望能帮助到大家。
如何提升沟通管理能力1
1、选择合适的沟通方式
所谓沟通并不是面对面的交流，除了语言沟通，还可以用书信、短息等文字交流来沟通。不同的场合采用不同的沟通方式才能达到自己的效果。比如，对方正生你气的时候，你是没有机会和对方面对面交流的，搞不好会事倍功半，这个时候就要选择书信等文字交流来沟通。
2、把握一切沟通交流的机会
有时候当对方很忙，如果你不争取就会失去沟通的机会。你要及时的告诉对方，你和他的交流只占用很短的时间，比如请给我一分钟的时间。这样或许你就有了交流的机会，只要你能够语言够精彩，话题够吸引力，对方或许就会给你更多的时间来交流沟通。要利用一切可以利用的场合，你可以利用在等电梯的时间甚至是电梯轿厢里的机会和对方交流。
3、沟通语言言简意赅
面对面沟通时话题要明确，言简意赅，能够让对方明白你表达的意思和意图。沟通的时候，话讲了一大堆，如果让对方不知所云，或者你的话很歧义造成对方误解则是大忌。有时候某些话题不可直接提出，则可以讲些对方感兴趣的话题，然后慢慢引导转到你的话题上去。这就需要你做到前面的“五多”，为引导话题做铺垫。
4、善于用眼神来交流
在面对面沟通时，除了用你的语言来与对方沟通，你还要善于用你的眼神来与对方交流，不时的用眼睛看看对方的眼睛，从而判断对方是否赞同你的意见。当然，你不能一直看着对方的眼睛，这是不礼貌的。交谈中要始终保持者笑容，这是不变的真理。
5、巧用态势语来交流
面对面交流特别是在做销售推广时，你不仅要会用眼神、用妙用语连珠来征服对方，更要学会用态势语为你的沟通交流来提升沟通效果。适当的时候通过你的手和身体语言，可以达到事半功倍的效果。
6、学会用倾听来交流
沟通并不是你一味的讲话给对方听，沟通是双向的.，是讲和听的互动过程。因此，你除了要会讲，更需要会倾听，这样才能达到沟通交流的目的。在倾听的时候要不时的点头做出反应，并道出如好、嗯、是啊、的确是这样的等一些反馈语气词。
如何提升沟通管理能力2
一、利用制度管理。
虽然说制定公司的制度是高层负责的，但中层管理者则关系到制度的执行情况。想要更好的开展工作，管理者需要身体力行、言传身教的做出示范，认真的执行、维护制度，开展管理工作时充分利用公司的制度为工具，让员工也一并遵守，这样能够更好的防止和处理各类意外情况的发生，不被过多的人事困住。
二、明确工作目标，及时调整计划。
中层管理者想要高绩效的话就得明确自己和部门的工作目标，将目标进行细化并制定工作计划，让自己和团队成员都可以集中激励去处理，提升工作效率。同时，计划需要根据公司、部门的资源情况来合理制定，预留调整空间。适时的监督团队及时完成工作，把控好过程，及时发现问题处理问题，适时的调整计划，这样目标明确、计划可行，自然执行力也就提升了。
三、安排重点处理事项。
把事情分成优先处理和次要处理的等级可以更好的帮助管理者从一堆工作事物中跳出琐事的困扰，这也是管理者需要学会的善于管理实践的重要功课。把需要做的事情分为这四种，第一种是重要且需要马上做的事情，第二种是重要但不需要马上做的事情，第三种是需要马上去做但是重要性不高的事情，第四种是即不重要也不需要马上去做的事情，那么管理者可以把第三种事情交给下属去做，然后集中精力去做第一种和第二种重要的事情。善于抓重点，才能够更高效率的去处理工作。
四、建立并完善部门的考核及奖惩制度
大到一个公司，小到部门，都需要一定的规章制度。考核制度就是针对每个岗位的每个月、每年的工作完成情况，采用责任制。工作完成的有好也有不好的，对于做的好，需要给予合理地奖励，对于暂时没有做好，应该也要给予惩罚，这样不仅可以做到公平，还可以起到调动大家积极性的作用。
五、建设部门文化
用制度管理做好事情，用文化提高部门人员的相处，让大家在部门里能够彼此和睦相处，有归属感。不要搞部门中的小团体，比如一些人组成小团伙，去排斥那些不喜欢的人。作为中层管理层，需要将部门人员组织起来，团结一致，才能更好地把事情做好。部门文化的建设，如每个月规定时间给部门人员过当月的生日，多组织聚餐，旅游等。还可以组织大家互相学习，分享。
六、及时地传递上层信息，让下属能够合理安排
企业的发展，每年每月每个星期都是不同的，而且需要组织大家开会、讨论，确定发展的方向。当企业的发展目标确定好之后，公司有什么工作、人事等方面的事情，需要及时地将信息传递给下属，让下属做好安排。带领下属与自己一起，将本部门的工作做好，提高业绩。
七、公平公正，协调好同事关系
既然是管理岗位，就需要协调好同事之间的关系，如工作划分、利益纠纷。一个部门内，部门与部门之间，为了完成企业的工作目标，是需要衔接好的，若没有衔接好，会导致工作效率的下降，不能按时完成工作，会给予相应地惩罚。为了完成每个人的岗位工作，做好彼此之前的衔接关系，当遇到矛盾或沟通不顺畅的时候，作为中层管理人员需要及时地去发现，并采用公平公正地方法去解决。有人的地方，就有江湖，但是有江湖的地方，只要制定了相应地规定制度，上传下达，想在这个团体里继续做，就需要遵循相应的规章制度，凡是不能遵循或捣乱的人，是要被出局的。
八、建立大家沟通交流的区域
现在是互联网信息化时代，很多企业都采用了信息化管理。作为中层管理人员，部门的负责人，需要建立一个大家能够方便交流的公共区，如QQ群、微信群等，这样不仅便于工作地开展，也可以让大家成为朋友。
如何提升沟通管理能力3
积极倾听他人的谈话。注视着对方，保持注意力;对方谈话最后插入总结性问话，确保没有漏下什么。
2. 善于举例说明。
有助于谈话更形象地理解，更深刻记住彼此谈到的观点。
3. 确保对方注意力集中。
因为每个人的兴趣和需求不同，所以注意力不能完全集中在谈话的内容上，解决这样的问题，可以尝试提问式的开场白，吸引别人的注意力和思考。
4. 提前做好沟通计划。
实现安排好沟通交流程序(制定沟通计划、交流策略等)，才能达到预期的沟通效果，提前做好沟通步骤，以免沟通交流失败。
5. 取消对方不合作的谈话。
如果对方因事情忙碌对谈话不予理睬，你应当取消这次谈话，让对方注意到，要么立即停止手边的工作与你专心沟通，要么越好与你交流的时间。
6. 将交流的时间提前通知对方。
提前通知对方，一定的时间充分思考这个问题，保证讨论结果更加有效。
7. 选择沟通的时间和地点。
根据不同的目的选择合适的地点和时间，从而保证最大可能达到的沟通效果。
8. 预料沟通过程中可能出现的各种结果。
对于沟通可能提出的问题、建议，可能出现的反对意见，以及偏离主题的情况做好充分准备，甚至有必要设想对于每个观点可能会出现各种反应，以便更好地促进沟通交流的效果。
9. 把握交流主题。
时刻注意把握自己的观点，掌握好谈话局面，才能真正实现预定目标。
10. 营造积极和谐的谈话氛围。
和谐的谈话氛围，使大家保持理性状态进行沟通，切勿情绪化。只有让大家感受到这是一种公平的交流，而不是家长式，胜利者对失败者式的命令，他们才能够保持愉快的心情各抒己见。
11. 不要把个人观点强加给别人。
己所不欲，勿施于人。
12. 建立互动式的交流方式。
积极征求大家的意见和建议，交流的互动越强，沟通的效果越明显。
13. 运用开放式问句提问。最好运用开放式，而非指标性的提问，引出实质性的结论。比如“B小组为什么会落后于其他小组”，然后提出更具体的问题，进一步追问“B小组的每一位新成员都完成了工作目标吗?”，从而引出实质性问题。
14. 筛选问题的答案。
只要大家听得见，都会对你的问题作出回答，但当答案不是你所需要的，你需要改变提问的方式，以便获得需要的答案。
15. 语言简练。
16. 给对方留出思考时间。
谈话中的停顿是非常必要的，一方面给对方时间思考，消化谈话的内容，另一方面可以思考接下来要谈论的问题。
17. 语言富于变化。
注意把握好自己的语速、语调和音量，谈到关键性问题需要放慢速度，引证例子最好加快语速。缺少语言变化，就是会对方感到厌烦，甚至拒绝倾听你的谈话。
18. 注意运用提示信息。
交流过程中，使用一些词语(如无论如何、而且、相比较而言、举例说明、但是)或者运用一些手势，都能够有助对方理解下一步要谈些什么。
19. 试探性询问。
交谈过程中，有的人会刻意回避部分事实。比如在招聘过程中，询问应聘者为什么要放弃原工作，他回答“我的价值得不到应有的体现”。这时你需要具体了解事实，你可以尝试3种试探性询问：反应式“你感觉自身的价值得不到应有的体现?”;中立性试探：“我很感兴趣，具体谈谈。”;沉默式试探：什么都不说，只是看着面试者，等待他的回答。
20. 确认对方领会了你的谈话内容。如果想知道对方是否理解你的谈话内容，可以每隔5-10分钟请对方对你谈到的问题做出总结，不过避免命令式的口吻。如“刚才我谈了很多，不知道是否表述清楚，如果你能用几分钟总结一下刚才听到的内容，我想一定能有助我们之间的相互沟通”。
21. 提出一些推理性的问题。在培训员工的时候，采用提问的方式，能充分调动员工思考的积极性。提出一些推理性问题，有助于员工提高理解、加强记忆。
22. 综合运用各种表达方式。
23. 避免性别歧视。当需要用复数人称表达时，最好使用那些男女皆宜的词。如“员工们、消费者们”，而非“她们或他们”。
如何提升沟通管理能力4
01、改变观念。
员工不是工具，封建家长式的作风理当改变。管理员工，就要尊重员工的个人价值，了解员工的需要，采用双向选择的方式，制定出合理的管理体制。
02、高目标原则。
留人的重要原则：持续提升要求，为员工创造好的成功机会。人都会有好胜心理，挑战新鲜事物是优秀员工的普遍表现，如果管理者能够给员工持续提出更高的目标，员工自然也会把自己绑在公司这个大树上。
03、相互间的交流。
员工之间、领导与员工之间都需要经常沟通，咨询员工对企业发展的意见、倾听员工提出的建议，被蒙在鼓里的感觉没人会喜欢，员工都会有或多或少的意见与看法，管理者要做的就是了解、认识、解决。如何提升自己的管理沟通能力
04、权力的赋予。
权力：是责任、是使命，也是对员工的一种激励方式。赋予权力意味着信任，当一个人被信任时，所爆发出的工作热情毋庸置疑。因此，管理者不需要面面俱到，将权力赋予员工，是一个两全其美的好方法。
05、帮助员工发展个人事业
每个人都有梦想，也有一个模糊的未来规划，管理者如果能够在平时的交流中了解到员工的发展目标，并在工作中让员工清楚认识到自己的优势与缺陷，帮助员工制定切实可行的目标计划，以培养、扶持的心态去对待。
06、言出如山。
一言重如山，领导者必须谨记。或许有些承诺小到可以忽略不计，你认为不是什么重要的事，但员工却会记住领导者的每个承诺。身为领导者，一旦许下诺言就要尽可能去实现，如果必须改变承诺，也要向员工解决变化的原因是什么。如何提升自己的管理沟通能力
07、员工激励机制。
得到领导肯定可以激励员工的工作热情，切记要以公开式的方式对员工给予表彰。表彰与奖励如果不公开，不仅会失去原本的效果，还会在公司内部引起较大的流言、蜚语。
怎样提高沟通能力范文
沟通是一门艺术，也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。不论您的目的是为了自信地演说、轻松地谈判，还是愉快地销售，它都将协助您增进传递信息——沟通的技巧。那么沟通策略与技巧有哪些?下面我给大家整理的怎样提高沟通能力范文，希望大家喜欢!
怎样提高沟通能力范文1
档
沟通策略与技巧：积极倾听他人的谈话
注视着对方，保持注意力;对方谈话最后插入总结性问话，确保没有漏下什么。
沟通策略与技巧：提前做好沟通计划
实现安排好沟通交流程序(制定沟通计划、交流策略等)，才能达到预期的沟通效果，提前做好沟通步骤，以免沟通交流失败。
沟通策略与技巧：注意运用提示信息
交流过程中，使用一些词语(如无论如何、而且、相比较而言、举例说明、但是)或者运用一些手势，都能够有助对方理解下一步要谈些什么。
沟通策略与技巧：取消对方不合作的谈话
如果对方因事情忙碌对谈话不予理睬，你应当取消这次谈话，让对方注意到，要么立即停止手边的工作与你专心沟通，要么越好与你交流的时间。
沟通策略与技巧：确保对方注意力集中
因为每个人的兴趣和需求不同，所以注意力不能完全集中在谈话的内容上，解决这样的问题，可以尝试提问式的开场白，吸引别人的注意力和思考。
沟通策略与技巧：语言富于变化
注意把握好自己的语速、语调和音量，谈到关键性问题需要放慢速度，引证例子最好加快语速。缺少语言变化，就是会对方感到厌烦，甚至拒绝倾听你的谈话。
沟通策略与技巧：预料沟通过程中
可能出现的各种结果
对于沟通可能提出的问题、建议，可能出现的反对意见，以及偏离主题的情况做好充分准备，甚至有必要设想对于每个观点可能会出现各种反应，以便更好地促进沟通交流的效果。
沟通策略与技巧：营造积极和谐的谈话气氛
和谐的谈话氛围，使大家保持理性状态进行沟通，切勿情绪化。只有让大家感受到这是一种公平的交流，而不是家长式，胜利者对失败者式的命令，他们才能够保持愉快的心情各抒己见。
沟通策略与技巧：运用开放式问句提问
最好运用开放式，而非指标性的提问，引出实质性的结论。比如“B小组为什么会落后于其他小组”，然后提出更具体的问题，进一步追问“B小组的每一位新成员都完成了工作目标吗?”，从而引出实质性问题。
沟通策略与技巧：回答对方提出的问题
当向别人传达某一信息时，别人的第一反应通常是“这对我来说有什么好处?”对于这个问题的回答将是对方接受还是持谨慎观望态度，或者干菜拒绝你的要求。你应该将心比心，换位思考，最终获得大家都期望的双赢结果。
沟通策略与技巧：确保对方
领会了你的谈话内容
如果想知道对方是否理解你的谈话内容，可以每隔5-10分钟请对方对你谈到的问题做出总结，不过避免命令式的口吻。如“刚才我谈了很多，不知道是否表述清楚，如果你能用几分钟总结一下刚才听到的内容，我想一定能有助我们之间的相互沟通”。
沟通策略与技巧：试探性询问
交谈过程中，有的人会刻意回避部分事实。比如在招聘过程中，询问应聘者为什么要放弃原工作，他回答“我的价值得不到应有的体现”。这时你需要具体了解事实，你可以尝试3种试探性询问：反应式“你感觉自身的价值得不到应有的体现?”;中立性试探：“我很感兴趣，具体谈谈。”;沉默式试探：什么都不说，只是看着面试者，等待他的回答。
怎样提高沟通能力范文2
一、指导思想：
为进一步贯彻《纲要》所提出的：“幼儿园应与家庭、社区密切合作，与小学相互衔接，综合利用各种教育资源，共同为幼儿的发展创造良好的条件”这一精神，进一步树立“服务第一、质量至上”的观念，本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，家园共同努力办好abc幼儿园。
二、工作目标：
1、努力营造家园合力的教育环境，提高亲子关系、师生关系、家园关系
2、结合本园家长的实际，找准切入点，提高家长对幼儿园工作的参与度， 丰富活动内容与参与方式，办好家长学校。
3、增强对家庭、社会的服务功能，明确服务意识，扩大服务范围，提高服 务水平。
三、具体措施：
1、环境是育人的首要条件，营造家园合力的育人环境更是幼儿健康成长的前提。本学期，首先，我们将继续把家长工作作为幼儿园工作的重要组成部分，高度重视，建立健全各项家长工作制度，期初有目标有计划，学期末有总结，并将家长工作列入教师考核的重要内容，真正使家长工作做到规范化、制度化、经常化。第二，要把家长和教师作为共同促进幼儿发展的主体来看待。在共同教育幼儿的问题上，双方要互相尊重、互相信任、平等合作，真诚沟通，同心同德完成育儿的使命。第三，在家园沟通问题上，教师要切实树立为家长服务的思想，把家长作为平等的合作伙伴，真心实意做家长的朋友，家园齐心协力共同为幼儿的健康成长努力。
2、注重家长工作的实效性。家长工作必须讲求实效，不搞形式主义，目前，家园合作虽有不小的成果。但还有许多的地方要加强要提高。表现在家长直接参与教学不够，尤其体现在深入到幼儿园教育过程的深层不够，教育观念有待更新，教育行为需要转变，本学期，将充分利用家长学校、家长园地、家长开放日、班级博客等方式，切实提高家长工作的实效性。
3、善于做个别家长工作。 由于环境和教育不同，孩子发展状况各不相同，家长的素质、教养水平也差异，因此教师做家长工作，帮助家长提高教育水平也要“因人而异”，根据家长不同的性格、不同的素质，采用不同措施。同时教师要具有敏锐的洞察力，能透过幼儿的情感、态度、言行，察觉到家长在教育上的问题，有针对性地开展个别交谈，继续做好家访工作，做好家访记录，特别是新生的家长工作。
4、发挥家委会的桥梁作用。要充分发挥家长委员会作用，使其真正成为幼儿园与家长间的纽带，增强教育合力。家委会成员应积极参与幼儿园管理，了解幼儿园教育计划和要求，同时反映家长对幼儿园的意见和要求，沟通协调家园关系，配合园方做好期末家长评议工作，召集家长对幼儿园的保育、教育、伙食、保健以及教师的教态与水平等方面进行全面评价，并将评议情况转达给幼儿园，以便改进工作，提高教育质量。
5、开辟家园合作的有效途径。办好家长学校 ，根据家长和教学需求 ，开办识讲座，技能培训，调查问卷、亲子互动，小小亲子运动会，联欢会。尤其是家长开放日活动，使家长通过观摩可以从中具体了解幼儿园教育工作的内容、形式、方法可亲眼看到自己孩子在各方面的表现，得知孩子的发展水平及与伙伴交往的状况，特别是可看到自己的孩子在与同龄幼儿相比较中显示出的优势与不足，从而有助于家长深入了解孩子，与教师合作有针对性地教育孩子。同时，家长在观摩与参与活动的过程中，还可以观察到教师教养态度、教养方法、技能。但是，对家长的参与活动，教师要作必要的引导，告诉家长活动看什么，怎么看。比如要着重看孩子的主动性、积极性与创造性，看孩子怎样与同伴相处，看孩子在原有基础上的发展，从而学会对孩子的正确评价。
6、充分发挥家教园地作用。 本学期我们将重视各种宣传工作，拓展原有家长园地版面，鼓励教师根据班级、家长以及教学的需要设计新颖的家长教园地，形式多样，突出新意，增加互动内容，办出特色和品位。其中“互动内容”主要是根据班级幼儿实际情况提出各种家庭教育热点问题，再有针对性地吸引家长积极参与讨论，并将好的文章张贴在联系栏中，实现家长教育家长的目的。
7、网上交流。 随着社会的发展，科技的进步，电脑已走过千家万户，上网具有信息量大，获取知识便捷、效率高、速度快的特点，因此网上学习、交流、沟通已成为人们获取知识、提高素质的有效手段。我园各班已在网上开通了博客，这样可以让更多的人了解幼儿园，同时家长通过在网上查阅关于幼儿园的信息或在网上与幼儿园进行交流。极大的拓展了交流空间。
8、不断完善教师家长工作的考评方法，将教师的家长工作纳入考核的重要内容以《幼儿园教师月份工作考核细则》为标准，我们将从要求教师家长工作的量化、质化和内涵化，对教师和班级家长工作采取园长室考核、自我评价和听取家长意见相结合的数量考核和质量考核相结合的方法，全面衡量教师家长工作的内涵。
怎样提高沟通能力范文3
(1)开列沟通情境和沟通对象清单
这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，
比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。
(2)评价自己的沟通状况
在这一步里，问自己如下问题：
·对哪些情境的沟通感到愉快?
·对哪些情境的沟通感到有心理压力?
·最愿意与谁保持沟通?
·最不喜欢与谁沟通?
·是否经常与多数人保持愉快的沟通?
·是否常感到自己的意思没有说清楚?
·是否常误解别人，事后才发觉自己错了?
·是否与朋友保持经常性联系?
·是否经常懒得给人写信或打电话?
客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。
(3)评价自己的沟通方式
在这一步中，主要问自己如下三个问题：
·通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通?
·在与别人沟通时，自己的注意力是否集中?
·在表达自己的意图时，信息是否充分?
主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。
沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。
在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思;如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一?quot;对不起就足以表达你的歉意，如果你还继续说：我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了……这样啰嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。
(4)制订、执行沟通计划
通过前几个步骤，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。比如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟通范围;忽略了与友人的联系，则需写信、打电话;沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划，然后把自己的计划付诸行动，体现有具体的生活小事中。比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼，具体如问路，说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动，相反，对方可能还会在欣赏你的勇气呢!
在制订和执行计划时，要注意小步子的原则，即不要对自己提出太高的要求，以免实现不了，反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后，再对自己提出更高的要求。
(5)对计划进行监督
这一步至关重要。一旦监督不力，可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督，比如用日记、图表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受。
当你完成了某一个计划，如跟一直不敢说话的异性打了招呼，你可以奖励自己一顿美餐，或是看场电影轻松轻松。这样有助于巩固阶段性成果。如果没有完成计划，就要采取一些惩罚措施，比如做俯卧撑或是做一些懒得做的体力活。
总之，计划的执行需要信心，要坚信自己能够成功。记住：一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。
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