企业灾备：为大型组织量身定制的高可用解决方案 (灾备,被誉为企业信息安全的最后一道防线)

引言

在当今数字化时代，数据和应用对于企业的成功至关重要。随着网络威胁和自然灾害日益频繁，企业面临着严重的风险，可能会导致数据丢失、停机和财务损失。因此，灾难恢复 (DR) 已成为企业信息安全策略中不可或缺的一部分，被誉为企业的最后一道防线。

什么是企业灾备？

企业灾备是针对大型组织量身定制的高可用解决方案，旨在最大限度地减少在发生灾难（如停电、网络攻击或自然灾害）时业务中断的风险。它涉及创建和维护一个冗余站点或云环境，其中可以访问和恢复关键数据和应用程序，确保业务连续性。

企业灾备的类型

有几种类型的企业灾备解决方案，每个解决方案都适用于不同的需求和预算。最常见的类型包括：

• 热灾备：将完全配置和随时可用的冗余站点与主站点同步。这是最昂贵的 DR 选项，但它提供了最短的恢复时间目标 (RTO)。
• 温灾备：类似于热灾备，但冗余站点不处于完全配置状态。在发生灾难时供应商提供满足您特定需求和预算的灾备解决方案类型。
• 技术能力：评估供应商的技术能力，包括数据复制、恢复和自动化。
• 客户支持：选择提供 24/7 技术支持和快速故障响应时间的供应商。
• 成本和定价：比较不同供应商的成本和定价模型，以确定最具成本效益的解决方案。

结论

企业灾备对于大型组织保护其关键数据和应用程序免受灾难性事件的影响至关重要。通过仔细考虑不同的解决方案类型、好处和挑战，并选择合适的供应商，企业可以实施一个高效且可靠的企业灾备计划，确保业务连续性、客户满意度和财务保护。

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知名的CRM系统有哪些，分别有什么优缺点，可以简单介绍一下吗？最好能有一个排行榜啥的，要2016年的哦

“互联网+”时代科技的迅猛发展使得新兴企业蓬勃扩张，传统企业如果不尽快转型升级将举步维艰。伴随经济全球一体化程度的不断加深，中国制造业迅速发展，但是企业只有借助大数据、云计算、移动互联网技术进行转型升级，才能够走向更好的发展。有了CRM，企业运营有了充足的、科学准确的数据支撑，并不断总结营销和管理经验，不断完善企业的业务流程，从而赢得更多的创收。让我们来看看过去2016年CRM全年的最新排行榜。

一、甲骨文

Oracle能够提供全面、端到端的客户生命周期解决方案。Siebel CRM将事务处理、分析和协作功能集成在一起来管理所有面向客户的运营。借助针对20多个行业量身定制的解决方案，Siebel CRM提供了全面的内部部署型和托管型CRM解决方案。这些解决方案按照行业要求量身定制，可提供基于角色的客户智能和预先集成。

（甲骨文官网截图）

二、微软

通过CRM管理，业务部可以通过对销售环节的管控，全面掌握与客户的销售过程，对未来的销售收入进行预估，从而不断调整销售过程中的相关策略，直至赢得客户，形成订单；同时通过跟进转换，了解客户的应收帐款的情况，进而对客户进行全面的评估。

（微软CRM官网截图）

三、Salesforce

Salesforce创建于1999年，作为全球最知名的CRM软件服务提供商，今年依然是毫无悬念地蝉联榜首。Salesforce提供的产品基于客户/服务整合平台，能够使得客户与独立软件供应商定制并整合。其产品优势主要集中在强大的自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性、营销自动化。Salesforce签约的中国客户大多是比较有实力的大企业。但其高昂的咨询费、定制费并不适合国内的中小企业，再加上Salesforce在国内没有分公司，服务器架设在国外，通过代理才能提供服务。对中国的市场重视程度不够，导致服务的水平参差不齐，制约了其在国内的发展。

（Salesforce官网截图）

四、用友

用友CRM指用友体系内的客户关系管理系统，于2008年用友收购TubroCRM软件之后，用友体系内的CRM产品开始完善丰富；到今天，用友CRM产品在用友体系内已经成为重要的组成模块。

（用友官网截图）

五、鹏为CRM软件

国内专业CRM厂商代表，鹏为软件是中国第一批专注CRM软件研发的企业。经过十余年的发展，鹏为软件已形成由总部研发中心、南京研发基地、深圳微普研发中心组成的研发队伍。鹏为软件的20多家分子公司、200多名服务专家、500多家合作伙伴组成了CRM管理软件业服务生态系统，为企业用户提供CRM管理软件、到IT咨询一站式创新型产品、服务和云应用。

（鹏为CRM软件官网截图）

六、金蝶

金蝶辅助品牌标识中的“云管理”，指运用社交网络、移动互联、云计算等新兴技术所催生的创新型管理模式。金蝶通过云计算时代的新兴技术与CRM系统有机融合，形成具有云时代特征的社交化CRM，真正实现让云管理触手可及。

（金蝶官网截图）

七、销售易

销售易利用先进的移动互联(Mobile)、社交网络(Social )以及云计算(Cloud)技术彻底重构了CRM。一改传统CRM流程和表单的设计与体验，销售易首次以“人”（销售人员）为中心，完美融合销售流程，销售知识库，团队协作以及日常办公等核心功能于一体，通过便捷易用的移动端，让CRM系统真正成为销售人员移动办公和打单利器，而非效率的枷锁，从而全面提升销售团队效率和业绩。

（销售易官网截图）

八、纷享销客

自主研发的移动销售管理SaaS解决方案，通过云计算、移动互联网、大数据等全新的技术，融合类微博、微信简单易用的产品交互理念，对OA、CRM等传统办公软件进行了颠覆式创新。核心价值在于为企业提供销售行为、销售过程、销售协作、客户资源、销售团队文化等一体化销售管理解决方案，全面提升销售团队的能力和业绩，助力企业发展。

（纷享销客官网截图）

九、百会

百会是Zoho在中国地区的独家运营商，与国际先进的信息化技术和管理思想时刻保持同步，为国内企业用户提供包含市场、销售、服务于一体的标准化客户关系管理解决方案，是协助企业管理者挖掘客户价值、提升销售收入的首选品牌。在CRM同质化严重的市场环境下，百会深信好产品需要不断打磨，同时以每月至少3次的速度迭代更新，力求产品方便、人性化和优秀的客户体验。

（百会官网截图）

十、八百客

八百客成立于2004年6月，是全球领先的下一代企业管理软件供应商，致力于向客户提供以Platform-as-a-Service(PaaS)管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。社交企业，它实现了企业内部、企业与客户，客户与客户间的交流与沟通，把企业、组织、个人的资源高效整合，构建了全新的管理模式和商业运营手段，为企业提供了全新的协作平台。

（八百客官网截图）

十一、XTools

企业维生素是XTools公司提倡的一种企业健康发展理念：关注能够把企业思想、执行力、人员、管理工具融合在一起的方案，就像维生素C能促进铁的吸收，维生素D能促进钙磷的吸收一样，“企业维生素”使企业管理者和员工之间信息畅通，让企业进入一种包括制定目标、执行目标、过程控制、结果反馈的有效循环中去。它虽然微量，但同人体维生素一样不可缺少。

（XTools官网截图）

十二、EC

EC，是由腾讯&用友联合投资，为企业提供连接服务和数据服务的云平台。平台下设三大核心：EC销售、EC企信、EC客服。目前，EC服务企业用户已超过10万家，企业用户市场占有率第一，客户使用活跃度第一，每天有超过3000万次销售活动通过EC进行，并产生超过500万个新的销售机会。

（EC官网截图）

十三、神州云动

神州云动CloudCC，公司成立于2008年。核心技术来源于美国北卡宽带研究室，产品支持从二、三十人的小企业到万人企业规模的使用。由于其强大的随需再定制功能，被比喻为有生命的企业管理软件，随企业的业务成长而成长。被誉为国产的Salesforce，产品更符合中国企业和机构应用特点，众多上市公司已经成功从salesforce迁移CloudCC。

（神州云动官网截图）

十四、任我行

任我行作为国内企业管理软件的领导厂商，旗下拥有中国驰名商标“管家婆”、任我行、 千方百剂等多个品牌，全国6个大区，20多个分支机构，1000多家咨询服务中心。产品涵盖进销存、财务、ERP、 CRM、OA、电子商务和移动商务等领域。 目前，任我行软件产品已经成功地应用于国内及海外70多万家企业。“任我行咨询”，为任我行集团旗下专门针对成长型企业的“高端品牌”。

（任我行官网截图）

十五、智邦国际

智邦国际CRM系列基于客户生命周期的全过程，以客户信息和销售过程管理为核心，集售前、售中、售后管理于一体，不同阶段的客户采取不同交互策略，充分整合客户资源，防止人员流动带来的客户流失，集成呼叫中心，快速响应客户需求，提高客户满意度和忠诚度，全面提升企业竞争和盈利能力。

（智邦国际官网截图）

十六、知客

CRM领域已经8年，我们不断探索标准化应用和个性化需求的集成，抽取多个企业应用点的共性，连接企业的销售和客户管理，形成强大的CRM系统。知客CRM坚持以私有云部署的形式使企业建立私有数据无形资产，结合移动CRM应用，帮助企业提炼核心数据的价值，实现企业核心的销售过程管理。围绕知客CRM产品，我们也相应的建立起了高效能的产品研发、销售、实施和服务团队。

（知客官网截图）

十七、亿客

亿客CRM——基于SaaS模式的客户关系管理系统是一款供各类企业的销售部门使用，进行销售管理、市场营销管理、客服管理的互联网管理系统。操作简单，灵活易用，解决企业销售管理所面临的各种问题，帮助企业实现信息化管理，促进销售业绩稳步增长。

（亿客官网截图）

十八、wisecrm

WiseCRM 是上海企能软件科技有限公司全新推出的CRM解决方案，360度的客户关系管理，将帮助您的企业更好管理客户，提高销售成功率，并且提供高水平的客户服务。上海企能软件科技有限公司是一家充满朝气的公司，成立于2002年7月。公司定位于为中小企业提供应用软件的软件开发商，致力为中小企业客户提供能够提升企业业绩的能量和工具。

（WiseCRM官网截图）

十九、华邦云CRM

华邦云，智能移动crm，专注解决销售管理难题：客户开发、客户跟进、客户安全、人员监管、团队培养、过程管控、决策制定，为企业提供全方位一站式销售管理解决方案，已帮助2万家企业实现业绩增长。

（华邦云官网截图）

二十、客户无忧

客户无忧是面向各中小销售型团队、各行各业销售人员推出的客户关系管理与维护的互联网服务。致力于为中小型销售团队及业务员朋友们提供简单、易用且实用的客户关系管理服务。

（客户无忧官网截图）

参考资深自媒体网络百家号：

虚拟SD-WAN服务在疫情期间的企业应用

摘要 ：疫情阶段，各类企业负责人都在考虑远程办公/协同办公，以保持公司业务的正常运行。 目前各大企业也都推出了各自的远程办公/协同办公平台，比如阿里的钉钉、腾讯的企业微信、字节跳动的飞书等。 但据调研，企业更多需求是员工在家能够直接访问企业内部业务系统、可直接访问办公室电脑完成业务工作的开展，而这一点是目前常见的协同办公平台不太容易实现的。 要想实现企业对于直接访问内部业务系统、资源的需求，则需要建立起相对应的网络连接服务，且同时要提供固定的可访问IP地址，用于直接访问。 Abstract : during the epidemic stage, all kinds of enterprise leaders are considering telecommuting / collaborative work in order to maintain the normal operation of the companys present, major enterprises have also launched their own telecommuting / collaborative office platforms, such as Alis DingDing, Tencents WeChat Work, ByteDance’s Fei Shu and so , according to research, more demand of enterprises is that employees can directly access the internal business system at home and can directly access the office computer to complete the development of business work, which is not easy to achieve in the current common collaborative office order to realize the voluntary demand for direct access to the internal business system, it is necessary to establish the corresponding network connection service, and at the same time provide a fixed accessible IP address for direct access.关键词 ：疫情，远程办公，协同办公，网络连接 自2019年12月爆发新冠肺炎（COVID-19）以来，尤其是过完春节假期，远程办公需求就大量爆发了。 对此，市场上涌现出大量的远程办公/协同办公平台，各大互联网厂商相继下场，以期占领这个突然爆发的并不算新兴的市场。 但是通过笔者对这些协同办公平台的试用结果来看，都不是特别能够满足个人需求。 当前市场上所涌现出的这些远程办公平台，更多倾向于协同文档、视频会议等应用场景，而并未充分考虑远程访问企业内部业务系统和办公资源这一场景。 经过多轮的认证分析之后，笔者认为要想实现对企业内部业务系统和办公资源的访问，还需要满足3点要求：（1）具备公共网络访问能力；（2）至少有1个固定IP地址，以绑定相关的业务系统；（3）支持配置虚拟网络连接服务。 笔者建议企业在建设远程异地访问内部业务系统和办公资源综合网络时，充分考虑使用SDN（Software Defined Network，软件定义网络）和NFV（Network Function Virtualization，网络功能虚拟化）技术，以实现上述3点要求。 而综合考虑，虚拟化SD-WAN服务能够最大限度地满足这些要求，虚拟化SD-WAN服务可在不增加额外的软硬件系统的基础上，充分实现企业办公室设备和员工家庭设备之间的快速智慧连接，完成办公综合网络的建设工作。 要想了解虚拟化SD-WAN服务，那就必须要对SD-WAN服务有着一定的了解。 SD-WAN全名即Software-Defined Wide Area Network（软件定义广域网），其服务基于高品质的公共网络资，利用SDN/NFV技术重新构建骨干网络，助力企业用户快速实现总部与分支机构互连、数据中心互连和云服务互连。 简单来说，SD-WAN由两部分组成：SDN Router（简称白盒终端）和SDN Controller（SDN控制器），其中SDN Router负责数据流量的转发工作，SDN Controller负责数据流量转发的路径计算。 两者的密切结合，实现了传统网络架构所不具备的转控分离（数据转发平面和路径控制平面）功能，将原本Router或Switch的功能进行分离，在SDN Router仅保留数据流量转发能力，而将路径选择、路由计算能力交给SDN Controller处理。 这样的设计结构，使得SD-WAN服务在网络连接、数据转发方面的效率大幅提高，能够做到及时的路径路由调整，对网络拥塞有着相当的提前预判和管控能力。 SD-WAN服务需要在各连接机构、单位部署SDN Router，所以一般来说SD-WAN更多应用于企业互连。 对于疫情阶段个人用户的适用性并不强，为每个员工安装一台SDN Router同时建立IPsec隧道连接的成本过于高昂。 基于此，SD-WAN服务虚拟化的需求大幅提升。 如何将SDN Router实现的功能虚拟化在X86或ARM架构的机器上，就成了疫情期间SD-WAN服务商需要考虑的大事情。 应对如此局面，多数企业选择将以往部署在服务器端的vCPE安装在员工家用PC机，但这样的方案对员工家用PC机以及个人IT技能素质提出了相对较高的要求：（1）硬件系统配置要求相对较高；（2）软件系统需要Linux环境，意味着要么将原本的非Linux操作系统重装成Linux系统，要么安装虚拟机；（3）部署过程对员工的IT技能要求相对较高，既要懂得IT网络知识，又要懂得Linux操作命令等。 如何将SD-WAN服务能力简单的虚拟化，并且支持在多种操作系统（桌面端：Windows/Linux/MAC OS，移动端：Android/iOS）简单安装即可使用，就成了研究的新方向。 虚拟化SD-WAN服务无需为每个用户部署一台SDN Router，也无需将传统对配置要求有较高要求的vCPE部署在客户机器，只需要简单安装一款软件，即可在客户机上生成一张虚拟网卡，并且通过云端SDN Controller为其分配一个虚拟的私有网络IPv4地址，用以连接对等的其他虚拟SDN Router，完成整个虚拟化SD-WAN服务的建立。 江苏澳云软件技术有限公司（JAST）在新冠肺炎疫情期间推出了面向企业和个人的虚拟化SD-WAN服务——云域网（JASTVIN）。 该服务由SDN Controller（Virtual Segmentation Platform，VSP）和VIN Connect Client两部分组成。 云域网（JASTVIN）是一款基于SDN/NFV技术开发的虚拟化SD-WAN服务，经由云域网（JASTVIN）传输的数据流量不会经过第三方服务器，采取Full-Mesh网络结构，安装有VIN Connect Client的对等实体相互之间点对点（Point-to-Point，P2P）连接。 基于企业内部办公网络或个人家庭宽带网络，在部署云域网（JASTVIN）服务时，无需重新布线、无需新增硬件系统，只需要在需要加入到虚拟网络中的终端设备安装VIN Connect Client软件，通过VSP的鉴权认证审核之后，VIN Connect Client对等实体即可不受地域限制，在全球范围内只有能够连接上公共网络的地方均可以快速建设局域网环境。 云域网（JASTVIN）服务的建设，不依赖于硬件系统，相应的就没有硬件维护成本；支持一个VIN Connect Client实体连接其他多个同一User Domain内的其他VIN Connect Client对等实体；基于云域网（JASTVIN）服务的数据流量传输，不会经过第三方服务器的存储转发，各VIN Connect Client终端之间点对点直连，实现数据安全和传输效率最大化。 传统SD-WAN服务中的SDN Controller，在本文介绍的虚拟SD-WAN服务中称之为VIrtual Segmentation Platform，以下简称VSP。 VSP需要部署在CentOS 7.2及以上系统，支持一键安装命令。 VSP支持虚拟网络建立、用户管理、证书管理、软件授权、日志推送、系统状态等能力，其中虚拟网络建立是VSP的最核心能力，通过授权邀请使需要建立虚拟SD-WAN服务的终端设备加入到同一个User Domain中，用以建立虚拟SD-WAN服务。 传统SD-WAN服务中的SDN Router，在本文介绍的虚拟SD-WAN服务中称之为VIN Connect Client，VIN指的是Virtual Invisible Network，意为虚拟隐形网络。 VIN Connect Client支持在广阔范围内建立虚拟网络连接，原本物理隔离的多个局域网通过Virtual Tunnel组建成一个逻辑局域网，形成一张大型的虚拟专用网络。 利用VIN Connect Client建立的虚拟专用网络，其通过Virtual Tunnel来传输数据流量。 该Virtual Tunnel的建立采用了IPsec安全加密机制、AES128加密算法，确保各VIN Connect Client对等体在进行通信连接时的数据安全。 通过图3-1可以看出，已经建立了虚拟SD-WAN服务的5台客户机，这其中有处于同一网络环境的客户机，更多的是处于不同网络环境下的客户机（其中GUFENG这台机器为本次测试主机）。 但同时也可以看出，在虚拟SD-WAN服务下，这5台客户机均生成了172.20.110.0/24这一网段的虚拟私网IPv4地址，即可完成虚拟网络的建设。 一旦建立起虚拟网络连接之后，无论这些客户机出于什么位置、什么公共网络环境下，都可以做到相互连接、相互访问，好比处于同一局域网络环境下。 通过图3-2所示，位于不同网络环境下的两台主机（GuFeng和胥萧雨）可以实现正常的连通。 跨地区异地组网是云域网（JASTVIN）服务最核心的能力，通过云域网（JASTVIN）虚拟SD-WAN服务在安装有VIN Connect Client的客户机上生成虚拟IPv4地址，从而建立起虚拟专用网络，完成智慧连接、智能组网。 通过云域网（JASTVIN）虚拟SD-WAN服务，可以将广阔地理范围的企业内部业务系统、办公电脑，员工家用电脑、平板等终端设备连接在一起，实现身临其境的远程异地办公操作。 随着企业全球化、信息化的发展，企业的商业和业务运行模式较之于传统模式发生了天翻地覆的变化，业务云化、移动化、物联网化，传统的企业网已经无法满足企业新的发展趋势。 对此，传统企业网面临越来越多的挑战。 Ø 专线成本过高，运营费用大； Ø 分支机构网络环境复杂，开通周期长（多为1~3个月）； Ø 自建网络质量难以保证； Ø 应用无感知，带宽被抢占； Ø 关键业务、敏感数据体验难以保证，用户体验较差； Ø 故障定位困难，IT支撑团队技能要求高，维护成本巨大。 对于分支机构、外勤员工数量众多的企业来说，更希望有一套完善的远程异地办公方案。 一般来说，异地办公需要解决好如下几个问题： ①方便、快速访问企业内部系统（包括文档共享、OA/ERP/CRM、SVN源码协作平台、共享打印机等）； ②支持移动设备的异地办公； ③支持多种方式联网（包括宽带互联网、4G/5G等）； ④低成本，高质量的网络链路； ⑤运维简单，支持零基础部署。 根据企业客户实际应用场景需求，可将VSP管理平台部署于企业指定厂商的云服务器上，按需在员工设备上安装VIN客户端软件，同时需要在OA/ERP/CRP、文件、SVN等服务器上安装VIN客户端。 按照实际需要，将需要互访的系统服务器、员工设备终端加入到相应的User Domain内，即可完成虚拟网络的建设。 在指定的云服务器（系统镜像要求CentOS 7.2+）上部署VSP Platform，需要进行管理的公有云/私有云服务器和本地终端设备上安装VIN ConnectClient。 当终端设备或云服务器开机运行后，VIN Connect Client将自动运行，并向VSP Platform发送注册请求，VSP Platform鉴权、认证通过后，所有装有VIN Connect Client的本地或是云上服务器即可实现互相连接，无视复杂的网络环境，实现混合云业务管理。 根据不同的云端业务需求，在VSP Platform创建不同的User Domain，将需要实施管理的终端设备或服务器添加到该User Domain，即可完成业务隔离的混合云管理方案。 云域网（JASTVIN）虚拟SD-WAN混合云管理方案，在高效、安全、可靠的基础上，还较之传统混合云解决方案有着巨大高性价比优势。 伴随着云技术与市场的不断壮大，企业用户可以选择采用公有云，并将其私有化的方案解决传统IDC私有云建设的弊端。 云域网（JASTVIN）虚拟SD-WAN公有云私有化服务方案 适用于下列技术要求。 ①数据安全性要求高：JASTVIN公有云私有化解决方案支持通过设置将公有云只能通过私有IP进行访问，做到业务数据安全隔离； ②便捷运维，降低成本：企业用户要求运维服务快速响应，降低企业在IT运维阶段的支出； ③业务系统可用性要求较高：支持链路备份能力，保证用户在可联网状态下的业务系统访问能力； ④多分支机构企业应用：支持多分支机构的应用，保证系统访问不受时间和空间限制。 在指定的云服务器（系统镜像要求CentOS 7.2+）上部署VSP Platform，需要进行管理的公有云服务器和本地终端上安装VIN Connect Client。 当终端设备或云服务器开机运行后，VIN Connect Client将自动运行，并向VSP Platform发送注册请求，VSP Platform认证通过后，所有VIN Connect Client对等实体即可完成智能组网。 在公有云服务器控制中心进行“禁止公共网络访问”的安全策略设置，如此公有云服务器只能由安装了VIN Connect Client并经过VSP Platform认证的终端设备，通过VIN Connect Client生成的虚拟私有IPv4地址访问，即可实现公有云私有化。 企业用户即可花着公有云服务的钱，既享受着公有云海量的弹性计算、网络、存储等资源，又享受私有云的高安全性。 把云服务器当做终端设备使用，VIN Connect Client可以很好的兼容云服务器多种操作系统（Windows/Cent OS/Ubuntu）而不区分服务供应商。 终端设备通过VIN Connect Client与VSP Platform通信，用户只需要给每台“终端设备”安装VIN Connect Client，并使之与VSP Platform保持连接。 当“终端设备”启动时，VIN Connect Client将主动向VSP Platform发起注册请求，握手通信成功后保持与VSP Platform的长连接，可实现云和本地网络的完美融合。 VIN Connect Client支持移动端接入：云网通的解决方案适用于本地化部署办公，当客户遇到移动办公的需求时，VIN Connect Client可很好的解决客户的需求。 VIN Connect Client部署在客户需要移动办公的终端设备上，保持与VSP Platform的连接，即可实现移动端接入内网或云服务器。 无需变更用户现有网络架构，企业用户可灵活增加或删减设备节点，保证云服务器和本地终端设备之间的连接有效性。 不同的业务需求，均可以通过将VIN ConnectClient添加进同一个VSP Platform内所创建的不同User Domain实现智慧连接服务。 企业用户可随意增加本地局域网与异地局域网、本地局域网与公有云、公有云与公有云之间的连接交互服务。 云域网（JASTVIN）可很好的解决两两之间的连接交互问题，本地局域网、异地局域网、云服务器都可通过VIN ConnectClient接入同一个VSP Platform，客户只需在指定的云服务器（系统镜像要求CentOS 7.2+）上部署VSP Platform，需要进行管理的公有云或是私有云服务器和本地局域网中安装VIN ConnectClient。 当终端设备或云端服务器开机运行后，VIN ConnectClient将自动运行，并向VSP Platform发送注册请求，VSP Platform鉴权、认证通过后，所有装有VIN ConnectClient的本地局域网终端设备或是云端服务器可实现互相连接，无视复杂的网络环境，轻松实现连接交互服务。 江苏澳云软件技术有限公司是为用户提供基于SDN技术解决方案的专业服务商，主要提供基于云域网（JASTVIN）虚拟SD-WAN产品的各类企业办公解决方案，同时可根据用户需求提供个性化解决方案。 公司致力于中国创新网络连接技术发展，将虚拟化技术与网络相结合，开创了高效且便捷的网络新模式，为各种规模的组织及公司提供世界500强企业才有的网络安全保障。 江苏澳云软件技术有限公司始终以“客户的需求就是命令”为客户服务使命、以“让工作更加高效便捷”为愿景，助力企业办公更加高效、安全，实现进一步的降本增效。

航班管家开放平台——打造航空铁路出行行业的企业级SaaS服务平台

“ 本项目案例由 航班管家 投递并参与 由数据猿&上海大数据联盟联合推出的“行业盘点季之数智化转型升级”大型主题策划活动之《2021中国企业数智化转型升级创新服务企业》榜单/奖项的评选。

航班管家开放平台是航空铁路出行行业首个SaaS级服务平台，聚焦大交通出行服务行业数字化升级，基于民航局空管局授权的官方动态数据，整合航空、铁路、场站、旅客、货运等多维度数据，结合拥有自主知识产权的算法模型与行业Know-how，面向行业提供多种数据服务产品和数据解决方案，赋能行业合作伙伴、帮助其提效降本。

如数字化程度有待提高的旅行社、票务代理、TMC、企业差旅部门等，用户在其平台购票后，需要通过其他第三方平台查询航班/列车动态信息，用户体验感和便利程度大大降低，航班管家面向这些企业，提供SaaS级产品【行程服务H5】，客户可根据自身需求进行页面个性化配置，然后将配置好的页面直接嵌入自有APP、公众号、小程序等产品中，方便用户在自有平台完成购票、动态查询等服务，形成服务闭环，提高用户体验，同时降低企业开发成本。

面向数据分散在各个部门、协调难度大，但正在进行数字化转型的航司、机场等企业，还有需要分析数据的金融、券商、媒体、院校、咨询公司、研究机构等行业，航班管家提供【智数出行】服务，包括数据分析平台、可视化大屏、大数据分析报告等产品，分析行业数据、洞察行业发展，提供有价值的分析结果与行业洞见，以满足行业日常工作及决策支撑需要，助力企业数字化转型升级。

实施时间

开始时间：2021年1月初完成项目立项

里程碑节点：2021年1月25日·官网V1.0版本上线。·华为云上代码部署，正式环境搭建完成。

2021年4月8日·平台V1.0版本上线，支持账号认证、产品服务开通。

2021年5月31日·平台V2.0版本上线，行程服务产品支持套餐包购买，H5版本官网、产品介绍页上线。·首批客户上线，分贝通、公务之家、QQ浏览器、UC浏览器等。

2021年6月30日·平台V3.0版本上线，官网全新改版、行程服务产品支持功能模块可配置化、支持在线扫码支付。

截止时间：2021年年8月底

依托于航班管家多年的数据积累及服务B端、C端用户经验总结，打造一站式开放平台，致力于为多种行业用户提供民航、铁路、航空货运大交通数据及其衍生产品与服务，如行程服务H5、API接口、大数据分析报告、数据分析工具及可视化等，助力企业提升服务水平、降低成本、提高效率，并为企业决策提供辅助支持。

行程服务H5

为OTA/TMC/旅行社/企业差旅部门等，提供基于H5页面的航空/铁路行程全流程信息服务，企业可将H5页面直接嵌入自有移动端产品中，如APP、公众号、小程序，让出行旅客/员工不再依赖其他第三方产品，在自有产品中即可掌握行程动态信息，方便旅客/员工合理安排规划行程，提升出行体验，提高服务满意度，增强用户黏性，同时降低企业开发维护成本。

API接口

为各类需要航班/列车动态信息、航班/列车准点率、飞机/列车基础参数、机场/车站基础设施信息及其他相关数据的企业，提供API接口服务。如用车行业，基于实时的航班/列车动态信息，做好机场/车站接送业务支持，合理安排车辆调度，提高服务效率；保险业，基于准点率数据，实现延误险动态定价，基于航班/列车动态数据，自动判断航班延误/取消是否达到赔付标准，实现自动理赔，提高理赔效率；OTA，提供飞机/列车基础参数数据，如机型、车型、座椅间距、 娱乐 设施配备等，供用户在选择航班时做参考，提升服务体验感。

数据报告

基于航班管家多年的民航铁路数据积累，分析民航铁路交通运输和旅客出行状况，提供定期、专题等多种类型的专业分析报告，还可基于行业专家团队能力提供深度行业咨询服务，从整体上把握市场趋势，为日常工作及生产经营决策提供支持。如为发动机制造商，围绕机队数据、飞机利用率、停场时长等指标，提供机队分析报告，帮助其快速掌握航司机队状况；为机场、航司、金融、证券、媒体等行业，围绕计划/实际航班量、航班执飞率、航班座位数、航班拥挤度、旅客运输量等指标，提供民航运行周报，从整体上把握民航运行状况，了解行业趋势；节假日时发布专题报告，分析旅客出行数据， 探索 旅客出行规律，为航司、旅行社、酒店等企业，在制定节假日产品时，提供数据支持。

数据分析工具及可视化

基于行业领先且专业的民航铁路出行大数据及拥有自主知识产权的算法模型，通过可视化平台，将分析、预测数据深入浅出的展现出来。如Mapping System（航线网络图），提供航司、机场航线布局，并对数据进行分析展示，方便用户直观便捷的查机场/航司航线状况、通航点状况、空铁联运衔接状况；大数据平台，提供官方统计、机场分析、航司分析、航线分析、铁路分析等分析模块，帮助航司/机场快速掌握民航铁路整体运行状况，了解对标机场/航司运行状况，为机场/航司运行、服务提升、产品优化提供数据支撑；为文旅厅，提供空铁联运实时监测系统，帮助文旅厅实时掌握机场/火车站实时旅客流量、航班运行状况、旅客运行状况，提前做好景区开放、接待筹备等工作。

海量数据实时处理，及时准确对外输出。我们的数据覆盖全球1100+家航空公司，5000+座机场，境内航班数据覆盖率达100%，全球航班覆盖率达98%，每天处理超过20万趟航班的动态信息，智能推送40多类旅客行程关怀信息，国内航班实际起降时间准确率达99%。同时，自建铁路数据库已覆盖国内3138个车站，+班车次，每日覆盖中国国内90W+进出站车次。

航班动态的数据是由数据生产者实时解析的，数据生产者将解析的数据发送到Kafka，由消费服务对数据进一步消费处理，最终由消费服务将有效的数据同步到MySQL数据库中存储。

全球每天约有10万次航班的起降，预计每分钟产生5万条航班动态数据合计14M，每天产生的数据约20.4G，每月612G，每年7.2T ; 航班管家数据覆盖全球1100+家航空公司，5000+座机场，境内航班数据覆盖率达100%，全球航班覆盖率达98%，每日处理超过20万趟航班的动态信息。

为了面向行业提供多种数据服务产品和数据解决方案，赋能行业合作伙伴、帮助其提效降本，2021年01月06日，公司领导召集部分员工，确定了项目的大致方向，提出了依托现有的航班、高铁数据接口，开发一个“航班管家开放平台”的SaaS平台。

项目设计

研发人员根据项目提出的需求，第一时间画了简单的设计图。

航班管家开放平台可主要分为3个大模块和15个子模块：3个大模块分别是控制台模块、数据服务模块、数据中心模块。15个子模块分别是：用户模块、鉴权模块、产品模块、网关模块、API数据模块、H5数据模块、控制台模块、管理后台模块、账单模块、余额模块、批价模块、支付模块、时间轴模块、行程中心模块、行程消息模块。

控制台模块：

提供用户专属账号登陆“航班管家开放平台”的控制台，开通“行程服务”中的产品获取航班、高铁服务的专属API接口数据和下载“数据报告”产品中有价值的大数据分析报告等。

数据服务模块：

数据中心模块：

基于民航空管局授权的官方动态数据，整合航空、铁路、场站、旅客、货运等多维度数据，结合拥有自主知识产权的算法模型与行业Know-how，构建有价值的数据。

技术选型

技术团队了解完业务的需求，考虑到用户的类型和规模，为了保证系统的安全性、可用性、稳定性、可伸缩性和可维护性，确定了以下的架构模式：

2.1、分层模式：

控制台模块采用的是分层模式：表示层、应用层、数据访问层。

表示层：

使用等进行前端展示，完成集成和数据展示功能。

应用层：

使用Spring Cloud、Log4j、MyBatis等开源框架，Spring Cloud使用的计算机编程语言是Java，保证了系统代码的可移植性、安全性、可维护性，同时它也是一个分布式系统，保证了系统的可伸缩性、可维护性、可用性。

数据访问层：

综合使用Kafka、MySQL、Redis等多种开源技术，高效完成数据存储、资源调度、数据计算等，为业务及其他环节做支撑。

2.2、主从设备模式

数据中心模块中的数据库MySQL采用主从设备模式：主设备储存数据最终的计算结果，从设备中返回主设备中的计算结果。

MySQL使用主从设备模式，实现了实时灾备，在单台机器发生故障的时候，可以迅速的切换到其它机器，即实现了数据的备份，又保证了服务的高可用，同时从设备可以有多个，也保留了服务的扩展性。

2.3、代理模式

采用Nginx服务器的反向代理，防止主服务器被恶意攻击，确保数据的安全，提供数据的防护能力。同时Nginx服务器提供有负载均衡和动静分离的实现支持，可以极大的提高服务的安全性、稳定性，可用性。为了进一步保证网络安全，所有的服务均采用HTTPS加密协议进行网络资源传输，为用户良好的体验效果提供保障。

实施过程

2021-01-18

以下模块分别完成了服务器端文档编写和接口开发并发布测试环境：

1. 产品模块完成了H5资源和API资源的在线配置相关接口；

2. 鉴权模块完成了资源访问的鉴权相关接口；

3. 用户模块完成账户信息的维护相关接口；

4. API数据模块完成了航班数据输出接口、高铁正晚点数据输出接口；

5. H5数据模块完成了航班详情页和高铁详情页服务器端接口；

6. 控制台模块完成产品列表、应用列表相关接口。

2021-01-25

1. 控制台模块和产品模块、鉴权模块、前端完成联调和上线；

2. 网关模块和鉴权模块、产品模块、H5数据模块、API数据模块完成联调并上线；

3. 管理后台模块完成了基础框架的搭建和权限系统的开发、测试和部署到线上华为云。

2021-02-25

以下模块分别完成了服务器端文档编写和接口开发并发布测试环境：

1. API数据模块完成高铁动态、列车时刻表输出相关接口；

2. H5数据模块完成航班详情页内部跳转链接页面、高铁详情页内部跳转链接页面；

3. 时间轴模块完成卡片元数据和阶段卡片关联的相关接口；

4. 控制台模块完成用户注册、找回密码、更换手机号、主题配置相关接口；

5. 管理后台模块完成产品货架的展示、产品上下架，用户信息，系统配置。

2021-03-08

1. API数据模块和网关模块完成高铁动态、列车时刻表输出的联调、上线；

2. H5数据模块和网关模块、前端完成航班详情页、高铁详情页内部跳转链接页面的联调、上线；

3. 时间轴模块和管理后台模块完成卡片元数据和阶段卡片关联的联调、上线；

4. 控制台模块和用户模块、前端完成户注册、找回密码、更换手机号、主题配置的联调、上线；

5. 管理后台模块完成产品货架的展示、产品上下架、用户信息、系统配置的上线。

2021-03-26

以下模块分别完成了服务器端文档编写和接口开发并发布测试环境：

2. 行程消息模块完成消息推送、消息列表展示的相关接口；

3. 控制台模块完成用户的认证、应用的动态配置、银行卡对公转账充值的相关接口；

4. 批价模块完成了产品的批价处理相关接口；

5. 账单模块完成了生成产品的消费订单相关接口；

6. 余额模块完成了消费订单的扣费相关接口

7. 支付模块完成了企业账户信息的维护、银行卡对公转账充值到余额、余额支付、余额查询的相关接口；

8. 管理后台完成用用户认证审核、户充值的订单和充值处理的相关接口。

2021-04-08

1. 行程中心模块和网关模块、控制台模块完成了联调、上线；

2. 行程消息模块和网关模块、控制台模块完成了联调、上线；

3. 账单模块和批价模块、余额模块、支付模块完成了联调、上线；

4. 控制台模块和支付模块、管理后台模块、前端完成了联调、上线；

5. 管理后台模块和控制台完成了联调、上线。

2021-05-15

以下模块分别完成了服务器端文档编写和接口开发并发布测试环境：

1. 支付模块完成支付宝、微信扫码支付的相关接口；

2. 账单模块完成了日账单、月账单统计和明细查询的相关接口；

3. 控制台模块完成了用户账单的汇总和明细的展示和导出、行程服务产品套餐包展示和购买和订单的支付、查询相关接口；

4. 批价模块完成行程服务产品套餐包的批价；

5. 管理后台模块完成产品套餐的录入、上下架，用户购买套餐的展示、用户订单的相关功能。

2021-05-31

1. 支付模块和控制台完成扫码支付的联调、上线；

2. 账单模块和控制台完成账单统计和明细查询的联调、上线；

3. 控制台模块和支付模块、前端完成套餐的展示、购买和订单列表的查询的联调和上线；

4. 批价模块和控制台模块完成套餐包相关产品的计费调整的联调和上线；

5. 管理后台模块完成了测试和上线。

2021-06-18

以下模块分别完成了服务器端文档编写和接口开发并发布测试环境：

1. 控制台模块完成支付宝、微信扫码充值到余额，航班详情页、高铁详情页支持功能模块可配置化；

2. H5数据模块完成航班详情页、高铁详情页功能模块的动态展示。

2021-06-30

1. 控制台模块和支付模块、前端完成扫码充值联调、航班/高铁详情页的功能模块动态配置的联调、上线；

2. H5数据模块和前端完成航班详情页、高铁详情页功能模块的动态展示的联调、上线；

3. 前端完成官网的全新改版上线。

·与交通行业专业院校、科研院所、金融券商等展开合作，特聘各领域专家组成专家团队，为客户提供深度的行业咨询服务及分析报告产品。

一、项目定位

1. 概述：大交通数据及服务开放平台，为多种行业用户提供民航、铁路、航空货运大交通数据及其衍生产品服务，并根据各行业特色和需求，提供个性化、配套完善的解决方案。

2. 目标：封装航班管家的各项能力，向平台用户输出多种类的产品服务及解决方案。提供一站式自助化线上服务，降低自身人力成本投入。

3．提供成熟稳定的行程服务H5页面，企业可在自有移动端产品中嵌入航班、列车行程服务及行程管理页面，以企业自己的品牌，在自有产品中一站式全流程服务出行用户，让用户能轻松管理自己的行程。帮助企业显著提升用户出行体验，更好服务用户，创造更多商业价值。

4. 可为企业高效快速对接以下成熟型行程服务产品降低企业开发成本、提升用户出行服务满意度，如行程管理、航班行程服务、列车行程服务、全场景服务信息推送。用户可随时查看已有行程/ 历史 行程

用户可自主添加航班、列车行程，支持航班号/起降地查询航班信息、车次号/出发到达站查询火车信息，航班行程服务，围绕用户航空出行场景，提供精准的航班动态信息，并将航空出行全流程划分为多个阶段，在不同阶段提供不同的数据和服务，企业可通过H5页面将服务嵌入自有产品中，为用户提供一站式全流程服务。不同行程阶段，给用户提供的服务，可以在平台进行配置。实时、精准呈现航班动态相关信息，大数据预测起飞及到达时间，准确告知值机柜台和登机口信息，详细指引登机路线，确保用户顺利登机，航班近期准点率及平均延误时长统计。

二、目标群体

1. 短期目标群体：

有数据使用需求的中小型用户，如券商、咨询公司、学者学生、创业开发者等（对标API接口产品）。

有数据分析需求，需要数字化分析工具的用户，如机场、航司、政府、制造商等（对标数据平台、数据报告产品）。为C端提供行程服务需求的用户如中小型OTA、TMC等（对标行程服务产品）。

2. 长期目标群体：

有货运数据需求的用户，如物流、货运代理等（对标货运服务产品）

为服务的各领域提供专业的解决方案，如OTA、物流、航司、机场、制造商、用车、保险、车联网、集成系统开发、云服务等。

成效：

保险：行业数据分析核算，实时核保，赔付周期提升99%，赔付率降低50%，优化用户服务体验。

网约车：合理优化网约车资源利用率，平均减少接送机司机空等时间75分钟/年。

酒店：为酒店提供用户行程管理，6小时酒店航班信息同步，提高房源利用率，提升“机+酒”服务体验。

物流：为物流快递行业提供发货前中后数据信息参考，航班管家为中国90%的航空快件服务商赋能提效。

航班管家

航班管家是国内领先的智能出行平台，以“航班+高铁”的行程服务为核心，服务全面覆盖航班、高铁以及专车接驳三大出行场景，服务所有大交通出行用户。面向C端，航班管家为用户提供航班/列车动态信息、票务/酒店预订、专车接送、出行攻略内容等在内的一站式出行服务，让出行成为美好的生活方式；面向B端，航班管家构建覆盖航班和铁路出行全场景的企业级SaaS平台，聚焦大交通出行服务行业数字化升级，为OTA、TMC等行业提供多场景服务解决方案，赋能合作伙伴，提效降本。

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